Як спілкуватися з покупцем по телефону під час продажу автомобіля
Для початку переконайтеся в тому, що ви завжди перебуваєте на зв'язку. Це залежить і від позитивного балансу на номері, і від рівня заряду батареї мобільного. Якщо ви з тих чи інших причин не можете відповісти на дзвінок, передзвоніть на вхідний як тільки зможете. Чим довше ви не передзвонює, тим більше інших машин розгляне потенційний покупець.
Для розмови виберете зручне місце. Щоб не було сторонніх шумів, не переривався зв'язок. В такому випадку покупець не буде дратуватися, задаючи одні й ті ж питання по кілька разів або намагаючись почути відповідь. Вам теж буде простіше зосередитися на розмові, не відволікаючись на оточення.
Але існує ряд питань, на які доведеться відповідати більш докладно. Ось кілька прикладів.
Чому ви продаєте машину?
Де і коли останній раз проводилося техобслуговування?
Ідеальною відповіддю буде вказівка офіційного дилера, перерахування робіт і замінених деталей, зазначених в актах. Невелика майстерня поруч з будинком і сусід в гаражі теж підійдуть, якщо точно перерахувати все, що робилося з машиною останнім часом. Така інформації повинна бути, адже навіть зовсім свіжа машина проходить планові ТО.
Чи потрапляв автомобіль в аварію?
Швидше за все це питання на перевірку чесності. І буде абсолютно нормально описати ушкодження і їх усунення, якщо такі дійсно були. Адже більшість машин, особливо в густонаселених містах, потрапляло в незначні ДТП, після яких потрібно було замінити лише деталі кузова. Якщо приховати правду, а покупець приїде з товщиноміром, то істина з'ясується швидко, і ви втратите клієнта.
Скільки власників було у машини?
Ці дані легко отримати, маючи на руках ПТС. Покупцеві така інформація потрібна для того, щоб бути впевненим, що машина чиста з юридичної точки зору.
Коли і де можна оглянути автомобіль?
Зустріч повинна бути зручна двом сторонам. Не потрібно підлаштовуватися під клієнта, якщо його умови дійсно вам незручні. Але і бути незговірливим продавцем теж погано. В ідеалі, потрібно заздалегідь виділити час для зустрічі і підібрати таке місце, куди було б зручно доїхати на машині і громадським транспортом.
Під час розмови потрібно бути позитивним, але не запобігливим. З похмурим або нав'язливим продавцем мало хто захоче мати справу. Не потрібно демонструвати свою зацікавленість в угоді на будь-яких умовах. Хороший продавець може відчути ваше відчай і скористатися ним, сильно збивши ціну. І не потрібно обманювати, розповідаючи про машину. Багато речей можна перевірити дистанційно і брехня відштовхне потенційного покупця.
Потрібно бути готовим до того, що вам будуть дзвонити професійні перекупники і представники автосалонів. Швидше за все вони запропонують нижчу ціну, але угода здійсниться швидше. Також не виключений варіант спілкування з шахраями. Вони зазвичай готові купити автомобіль прямо зараз і за готівку, не чекаючи огляду. Краще в такому випадку перенести продаж на довший термін під слушним приводом.