Як правильно звільняти співробітників
Всі бояться звільнень. Для підлеглого це свідоцтво про профнепридатність і клеймо невдахи. Для начальника - безрадісна повинність, до якої його підштовхують обставини. Однак скорочення персоналу - щоденна корпоративна рутина. Особливо в наші дні, коли жорстока конкуренція може відхопити чималий шмат вашого бізнесу.
Не варто драматизувати
Звільнення - процес завжди складний для всіх, але далеко не обов'язково він повинен перетворюватися на трагедію або скандал.
Я вперше побачила, що цілком можна обходитися без сліз і конфліктів відразу після інституту, коли мені довелося працювати в відділі продажів міжнародної фармацевтичної компанії. В один прекрасний момент всім співробітником оголосили, що наше підприємство буде зливатися з ще одним фармгігантів. Угода проходила на глобальному рівні, в обох компаніях багато посад дублювалися. Люди розуміли, що настають масові скорочення.
З Лондона до нас в офіс прибув HR-десант, щоб вирішити всі неприємні запитання. Британські фахівці спочатку разом з керівництвом провели кадровий аудит, потім допомогли юристам підготувати всі необхідні документи і компенсаційні пакети, а потім вже у ввічливій, позитивної і коректній формі доносили інформацію про звільнення до кожного співробітника. Вийшло дійсно еталонне звільнення. Все було зроблено на найвищому рівні. No hard feelings, як кажуть американці. У вітчизняних компаніях нерідко відбувається навпаки.
Не дуже далекоглядні керівники викликають неугодного співробітника до себе в кабінет і замогильним голосом виносять вирок: «Вася, ти регулярно запізнювався на роботу останні півроку, нам це набридло, і ми плануємо з тобою розлучитися. Правда, умови ми ще не продумали, тому деталі обговоримо як-небудь потім, вільний ».
Приголомшений чоловік починає ставити питання, на які ніхто не може відповісти, що тільки підсилює паніку. У гіршому випадку звільнений співробітник вимагає грошей і погрожує судом. У кращому - вийшовши, в серцях повідомляє колегам: «Ось негідники - звільнили і навіть спасибі не сказали!».
«Спасибі» замість «винен»
Головне правило звільнення: повідомляючи людині про скорочення, будьте чесними - майте сміливість взяти на себе відповідальність за це рішення, а не валіть провину на співробітника, посилаючись на його минулі огріхи.
Звичайно, начальник зобов'язаний оголосити причину звільнення, але робити це потрібно з тактом - нейтральні, які не залежать від співробітника обставини на зразок скорочення штату або фінансових проблем відмінно підійдуть в більшості випадків (але не у всіх, і про це нижче).
Намагайтеся припинити зайві дискусії. Якщо людина спробує тиснути на жалість, почне просити звільнити кого-небудь іншого, твердо говорите: «Рішення вже прийнято, я шкодую, але воно не підлягає обговоренню».
Відразу давайте співробітнику на підпис документ, який регулює розірвання трудового договору. У документі повинна бути чітко обумовлена дата закінчення трудових обов'язків і компенсаційний пакет, щоб людині не довелося гадати, що він отримає в результаті. Як правило, хороші відступні значно згладжують біль від втрати роботи. У західних компаніях співробітникам певного рівня також дають різні «бонуси», які пом'якшують удар. Наприклад, можна дозволити людині якийсь час після звільнення користуватися корпоративної машиною або продовжити медичну страховку на півроку. Навіть корпоративний подарунок, підібраний з почуттям, сильно згладить негативний ефект.
Якщо ви не хочете собі нажити кровного ворога в особі екс-підлеглого, пам'ятайте, що звільнення не повинно супроводжуватися флером «винен» - більше підійде слово «дякую».
Дайте звільненому працівникові рекомендації
Нарешті, дайте співробітнику всі необхідні рекомендації, щоб він міг знайти нову роботу. Не нехтуйте цією формальністю, адже для людей вона дійсно важлива. Можливо, не в ваших силах зупинити скорочення у вашій компанії. Але в ваших силах інвестувати час в неформальне рекомендаційний лист. Я завжди із задоволенням розповідаю про сильні сторони своїх хлопців, про те чого вони домоглися і досягли, але також в коректній формі говорю про їхні недоліки.
В коучингу, готуючи характеристику, надходять так: ділять лист на дві вертикальні колонки - «плюс» і «дельта плюс». У графі «плюс» описують сильні сторони, добре розвинені ділові якості. «Дельта плюс» - це те, що можна поліпшити, і над чим можна ще попрацювати.
Це тонкий момент, але при правильному застосуванні об'єктивна зворотний зв'язок йде на користь самому працівнику. Він розуміє, в який бік йому треба вдосконалюватися, куди рости. А також точно знає, що я про нього скажу, якщо мені подзвонить його потенційний роботодавець.
Одного разу я звільнила бухгалтера. Її «плюсом» були відмінні професійні якості, вміння швидко і акуратно працювати в умовах цейтноту. А «дельта плюсом» я позначила те, що дівчина найкраще працює в якості другої особи. Роль першої скрипки давалася їй важко, і я рекомендувала їй вчитися приймати важливі рішення самостійно. Якщо вона і образилася, то вигляду не подала. Зате стала працювати в цьому напрямку і згодом доросла до фінансового директора.
Не забувайте про тих, хто залишився
Важливо не забути про тих, хто залишився. Звільнення, особливо масові, не сприяють створенню позитивної атмосфери в колективі. Співробітники втрачають інтерес до роботи, а робочий час витрачають на обговорення чуток. А вам-то треба, щоб було закрито працювали з подвоєною силою. Тому варто що-небудь зробити, щоб повернути колективу робочий настрій. Перш за все, проведіть загальні збори. Надайте всю інформацію про те, що відбувається, постарайтеся відповісти на будь-які питання. Чим більше ваші співробітники будуть знати, тим менше буде приводів для непотрібних вам пліток.
Звичайно ж, не варто лякати і говорити що-небудь в дусі: «Працюйте краще, а то і вам не минути лиха». Такий дешевий шантаж ні до чого доброго не приводить (хоча, на жаль, керівники вдаються до нього нерідко).
Хочете, щоб люди краще працювали? У піку сумним новин поставте перед ними цікаве завдання, яка зажадає спільних зусиль і всіх згуртує. Затейте який-небудь конкурс, запустіть новий проект. Не звертайте увагу на скепсис: мовляв, ви нас просто хочете відволікти від проблем. Так, хочемо. Тому що практика показує: це працює.
Іноді скандали неминучі
Одного разу я звільняла «загралася» менеджера. Людина унадився «запозичувати» гроші компанії на особисті цілі. Те на бензин собі накине, але на представницькі витрати. Мабуть, це було одне з найнеприємніших звільнень в моєму житті. У таких випадках допомагає хороша підготовка, крижаний спокій - і юрист на сусідньому стільці.
Через якийсь час мені подзвонили спочатку з HR-відділу, а потім і зі служби безпеки великої компанії, куди ця людина намагалася влаштуватися. Я чесно розповіла, що він блискучий професіонал, але ефективно може працювати тільки в умовах суворого фінансового контролю. Цьому хлопцю довелося довго працювати над своїм іміджем, щоб позбутися поганої слави.
Згодом він все ж знайшов нову роботу. Пам'ятайте про це, коли, скорочуючи чергового співробітника, будете мучитися докорами сумління або коли скорочують вас. Рано чи пізно роботу знаходять все.