Як правильно вибачатися за помилку в розсилці, студія комплексного email-маркетингу out of cloud
Приклади того, як правильно вибачатися за помилку в розсилці, розповідаємо з власного досвіду і кейсів великих компаній.
Було два випадки, коли ми вибачалися перед одержувачем за помилку в попередньому листі. Щоразу листи-вибачення давали хороші показники: 81-90% відкриттів і 30-45% переходів на сайт.
Проводили спліт-тестування. Краще працюють теми листів, в яких прямо ми просили вибачення:
«Вибачте, це у вас затримка із замовленням?»
«Вибачаємось за незрозуміле лист про [відсилання до минулого листа]»
як вибачатися
Уникайте канцеляризмів на кшталт «приносимо вам офіційні вибачення за можливі незручності». Раз вже вибачаєтеся, дозвольте собі бути людяним. Прямо напишіть в темі листа: «Вибачте за ...» і «Вибачте, що ...».
Найголовніше - чесно визнайте свою помилку. Однозначне формулювання «вибачте, що обдурили ваші очікування», краще, ніж сумнів: «вибачте, якщо обдурили ваші очікування».
Напишіть, чому сталася помилка, як ви збираєтеся її виправити, і що ви даруєте передплатнику, щоб загладити провину.
Вибачитися перед Новомосковсктелямі хочеться якомога швидше, але варто витратити час і перевірити ще раз лист на помилки: повторення колишньої і нові.
Подарунок в розсилці - це і спосіб компенсувати передплатнику збиток, і стимул для нової покупки. Наприклад, можна подарувати до наступного замовлення купон на знижку або безкоштовну доставку. Не переборщити з цим. Акцент на продаж в розсилці-вибачення зробить тільки гірше.
Вибачення не потрібні
Дрібні помилки не варті окремого листа. Наприклад, якщо в тексті ви написали «не» разом з дієсловом або пропустили коми відправляти лист з вибаченнями не варто. Навіть якщо серед ваших передплатників є викладачі української та літератури.
нарочиті помилки
Листи з вибаченнями працюють так добре, що виникає спокуса навмисно створити привід просити вибачення.