Як правильно вести переговори - 11 корисних порад
Кожному знайомі цікаві і захоплюючі розмови, в ході яких відбувається плідний обмін інформацією і думками. Але, на жаль, трапляється і прямо протилежне: незручне мовчання, некомфортна атмосфера, відсутність взаєморозуміння. Чому ж буває так. що розмова «не клеїться»? Пропонуємо 11 порад про те, як правильно вести переговори і поліпшити якість комунікації.
Що йде не так
Мистецтво спілкування здається простим лише на перший погляд. У багатьох працівників, керівників, клієнтів і менеджерів з підбору персоналу ведення бесіди викликає серйозні труднощі. Що може негативно вплинути на успішність комунікації? Існують 3 найчастіших помилок:
Співрозмовники говорять про різні речі. Незважаючи на те що було багато сказано, в результаті ніхто не розуміє, про що з ним говорять. У такій ситуації виникнення непорозумінь і розчарувань всього лише питання часу.
Співрозмовники відволікаються від теми розмови. Часто в ході бесіди ми відволікаємося на другорядні теми. Сторони втрачають реальний предмет розмови з уваги, що в результаті не призводить до бажаного результату.
Розбіжності призводять до конфліктів. На жаль, часто дискусія перетворюється у взаємні звинувачення або суперечка. Бунтівники, як правило, мають різні точки зору на проблему.
Практичні поради для ефективного спілкування
Співбесіда, переговори з діловим партнером або зустріч з клієнтом - існує багато ситуацій, в яких знадобиться вміння вести бесіду. Вдала бесіда допоможе завести корисні знайомства, з'ясувати необхідну інформацію або досягти інших бажаних цілей. При цьому ви повинні не допускати помилок, згаданих вище, а також вміти обходити підводні камені. Навчитися цьому допоможуть 11 практичних порад щодо поліпшення навички спілкування.
1. Приходьте на зустріч підготовленим. Хороша підготовка до розмови має велике значення. Хто не уявляє, з ким йому доведеться розмовляти або про що взагалі піде мова зі співрозмовником, приречений справити враження неорганізованого людини і не зможе успішно провести зустріч. Тому заздалегідь відведіть достатній час на вивчення співрозмовника. З ким ви будете розмовляти? Що обговоріть? При правильній підготовці ви уникнете неприємних сюрпризів і подасте себе як справжній професіонал.
2. Ставте чіткі цілі. Під час переговорів або на важливій зустрічі з клієнтом ви повинні чітко уявляти, чого чекаєте від розмови. Ці цілі будуть вашим орієнтиром протягом всієї зустрічі. Якщо розмова відхилиться від теми або зосередиться на дрібницях замість головного, ви зможете негайно перервати його відповідно до своїх цілей. Тільки маючи перед очима список цілей можна активно брати участь в розмові, а не покладатися на волю випадку.
3. Ведіть діалог. Спілкування не буває одностороннім. На перший погляд, це здається цілком очевидним, але на практиці багато бесіди перетворюються в монологи. Уникайте того, щоб ваша розмова перетворювався на щось подібне. Якщо відчуваєте, що говорите вже досить довго, дайте співрозмовнику слово. Така ж схема працює і в протилежній ситуації. Якщо вам є що сказати, будьте активним і висловіть свою думку. Тільки якщо дві сторони беруть активну участь в діалозі, комунікація буде результативною.
4. Задавайте правильні питання. Питання важливі для ефективного спілкування. З одного боку, ви можете направити розмову в потрібне вам русло, з іншого - отримати інформацію про цікавить вас аспекті теми. І звичайно, питання потрібні і для виконання їх первісної завдання. Тому ні в якому разі не бійтеся задавати питання, якщо чогось не знаєте або не розумієте. Це запобіжить непорозуміння в майбутньому і заощадить ваш час.
5. Довіряйте тому, хто говорить. В основі чесного і продуктивної розмови завжди лежить довіра. Якщо під час співбесіди, переговорів по заробітній платі або короткої бесіди з колегами ви стурбовані тим, що співрозмовник вас може обдурити, то безпідставна підозрілість може негативно позначитися на ході бесіди. Співрозмовники можуть подумати, що ви щось приховуєте. Ви ж не хочете створити таке враження? Спочатку довіряйте іншим учасникам бесіди, поки не доведено протилежне.
6. Стійте за себе. На перший погляд це звучить негативно і образливо, але в підсумку піде на користь. Звичайно, мова йде не про атаку на співрозмовника. Швидше, це означає, що ви повинні уникати загальних фраз і безликості. Такі фрази як «Ви ж розумієте, про що я говорю?» Абсолютні недоречні в розмові. Говоріть з аудиторією від імені себе особисто. Все інше віддаляє вас від інших.
7. Будьте неупереджені. Колеги вам вже повідомили про жахливий клієнта або непохитному начальника, коли мова заходить про гонорари. Якщо ви звернетеся до нього з цією думкою, то негативний результат вам гарантований. Краще самі оціните співрозмовника. Ніколи не оцінюйте людини заздалегідь і не ставте на ньому клеймо тільки тому, що так вважають інші. Якщо ви будете відкриті, то і співбесідник відкриється вам.
8. Поважайте співрозмовника. У розмові потрібно дотримуватися певних правил поведінки, щоб не виставити себе в поганому світлі. Навіть в палкої дискусії зачіпати особистість співрозмовника - абсолютне табу. Постарайтеся зберігати спокій і дружелюбність, подивившись на ситуацію більш об'єктивно. Ви можете критикувати думку, але не особистість іншого. Висловлювання на кшталт «Це повна нісенітниця!» Ніколи не приведуть до потрібного результату.
10. Слухайте активно. Слухати співрозмовника - це не пасивне заняття. Мета полягає не в тому, щоб просто почекати і почати говорити знову. Активне слухання є однією з важливих складових успішної комунікації. Тільки якщо ви залучені в розмову і чуєте, що говорить ваш партнер, ви можете дійсно зрозуміти, про що йде мова. Ще важливо перебувати поруч з промовистою і спостерігати за мовою тіла. Несвідомо ваш співрозмовник буде посилати невербальні сигнали. Розмова доповнюють жести і мова тіла, так що будьте уважні. Ваша зацікавленість також буде проявлятися у вашій позі, міміці і жестикуляції.
11. Узагальнити те, що сказали. Успішним завершенням розмови буде підсумовування ключових моментів сказаного. Наприклад, якщо ви вели переговори і домовилися про послугу, в кінці зустрічі ще раз підтвердіть всі домовленості, щоб переконатися, що вас правильно зрозуміли. Так ви уникнете багатьох помилок в майбутньому.
Додаткова порада
Є розмови, які відразу не призводять до бажаного результату. Перш ніж порвати відносини з іншою стороною, призначте дату нової зустрічі. Це дасть можливість краще осмислити бесіду, охолонути і з новими силами шукати спільне рішення проблеми.