Як правильно почати розмову по телефону при будь-якому контакті з клієнтом або особою, що виявили
Для того щоб уникнути цього, завжди відгукуйтеся першим, як тільки зрозумієте, що на тому кінці дроту хтось підняв трубку. Ввічливо скажіть "Привіт", "Доброеутро" або "Добрий день". Після цього назвіть свою фірму, щоб співрозмовник знав, звідки з ним хочуть поговорити. Потім назвіть своє прізвище, щоб співрозмовник знав, з ким він говорить і як він повинен до вас звертатися.
"Добрий день, акціонерне товариство XI в Вісбаден. Мене звуть Менш, Манфред Менш, я - співробітник відділу обслуговування оптових покупців".
"Здрастуйте, товариство з обмеженою відповідальністю XI з Берліна. З вами говорить Хефліх, Ева Хефліх, відповідальна за програмне забезпечення по організації виробництва".
Ваше ввічливе дружелюбне вітання є основою встановлення бажаного результативного контакту.
"Добрий день, пані Гросс, з вами говорить Фройнд, Іда Фройнд з фірми XI. Я співробітник нашої служби програмного забезпечення для банків, що знаходиться у Франкфурті".
Як свідомо володіти голосом, щоб справити хороше враження і переконати співрозмовника.
Говорити треба повільно, спокійно, досить голосно і виразно. Чим менше часу у вашому розпорядженні, тим менше ви можете собі дозволити заглиблюватися в роз'яснення того, що ваш співрозмовник не зрозумів з першого разу.
Виділяйте голосом особливо значущі слова, міняйте інтонацію.
Свідомо міняйте силу голосу, не кажіть монотонно.
Вживайте короткі речення, в яких формулюйте тільки одну думку.
Періодично робіть паузи, даючи можливість співрозмовнику "переварити" сказане вами.
Г ОВОР глибоким оксамитовим голосом зрілого ( "сорокарічного") людини, але залишайтеся при цьому природним, а не вдавайте. Завдяки цьому ви справите враження серйозної людини, що викликає до себе довіру, а не "молодого недосвідченого новачка" або "старої нерозторопної калоші передпенсійного віку".
Не намагайтеся імітувати іноземний акцент і говорити на будь-якому діалекті, це виглядає безглуздо.
Коли ви посміхаєтеся під час розмови, голос робиться більш приємним.
Повільне глибоке дихання заспокоює. Голос і інтонація видають ваш внутрішній настрій.