Як підвищити якість послуг - підвищити якість послуг, обслуговуючий персонал, сервіс,

Поради Експерта - Бізнес-консультанта

Нагрубив продавець, неякісно вимитий автомобіль, зіпсована стрижка: подібні дрібниці здатні привести до самих неприємних наслідків. Скарги і невдоволення клієнтів - головний фактор втрати репутації вашої компанії. Саме тому підвищення якості послуг має стати одним із ключових завдань бізнесу.

Просто слідуйте цим простим покроковим радам, і Ви будете на вірному шляху у Вашому бізнесі.

Короткий покрокове Бізнес-керівництво

Отже, приступимо до дій, налаштувавшись на позитивний результат.

Складіть чіткі посадові інструкції для обслуговуючого персоналу. Пропишіть порядок спілкування з клієнтами, набір стандартних фраз. Навіть якщо більшість моментів вам здаються очевидними і елементарними, проте, їх необхідно пояснити молодшим співробітникам, особливо, якщо у них немає досвіду.

Виконавши це, переходимо до наступних дій.

Регулярно проводите додаткове навчання персоналу. Чергуйте різні тренінги і курси: техніка продажів, спілкування з клієнтом, виявлення потреб покупця, психологічні прийоми впливу. Такі навчальні програми повинні бути інтенсивними і короткочасними. Корисно використовувати досвід зарубіжних колег, влаштовуючи майстер-класи.

Виконавши це, переходимо до наступних дій.

Намагайтеся бути в курсі новинок в сфері послуг, якими ви займаєтеся. Наприклад, якщо ви керуєте компанією по ремонту приміщень, стежте за інноваціями, цікавими матеріалами та модними технологіями обробки.

Виконавши це, переходимо до наступних дій.

Навчіть персонал цікавитися потребами та бажаннями клієнтів. Мета первинного контакту - не пропозиція наявного товару або послуги, а максимально докладне вивчення побажань відвідувача.

Виконавши це, переходимо до наступних дій.

Досягніть ідеального порядку в вашому закладі. Особливо це стосується тих сфер, де гігієна і чистота є ключовими факторами, наприклад, косметичні послуги. Вологі серветки, білі рушники, ємності з антибактеріальним засобом для рук - всі ці деталі створять сприятливе враження у особливо вимогливих клієнтів.

Виконавши це, переходимо до наступних дій.

Вводите супутні послуги, здатні створити гарний настрій. Безкоштовна доставка клієнтів до магазину, гарячі напої за рахунок закладу, журнали і сувеніри в подарунок. Список подібних «бонусів» залежить лише від вашої фантазії.

Виконавши це, переходимо до наступних дій.

Введіть систему постпокупочного сервісу. Цікавтеся думкою клієнтів про надану послугу, просите висловити рекомендації, а також негайно усувайте будь-які помилки.

Додаткова інформація та корисні поради Бізнес-експерта

Навчіть всіх співробітників щиро посміхатися і розвивати почуття гумору: позитивне ставлення здатне згладити багато проблем.
Сподіваємося відповідь на питання - містив корисні для Вас відомості. Удачі! Щоб знайти відповідь на Ваше запитання скористайтеся формою - Пошук по сайту.

Інші матеріали по темі: Як підвищити якість послуг - підвищити якість послуг, обслуговуючий персонал, сервіс, надання послуги