Як навчитися краще розуміти і відчувати людей
Каже: Ольга Григор'єва - Директор з персоналу компанії «Бізнес-Інсайт»
У компанію прийняли нового заступника гендиректора. Він відмінно розбирається в бізнесі - це відразу зрозуміли всі керівники середньої і вищої ланки. Проте всі вони намагалися якомога рідше спілкуватися з заступником. Гендиректор зауважив це і попросив HR-директора розібратися, в чому справа. «У нього ніколи не змінюється вираз обличчя. Він каже все чітко, але немов автомат - емоції та почуття у нього наче вимкнені. Ніколи не знаєш, що у нього на душі », - розповіла директор з маркетингу.
Але особливо вразив всіх такий випадок: у керівниці відділу логістики померла мама, і молода жінка, вся заплакана, прийшла до нового заступника гендиректора. Вона розповіла про своє горе і попросила перенести термін здачі звіту. Заступник сказав, що це можна вирішити, але спочатку захотів дізнатися, як йдуть справи в відділі логістики, чи почала керівниця працювати над звітом, чи є складності. І все це говорилося з незмінним виразом обличчя, чітким рівним голосом.
Через деякий час цей випадок обговорювали всі управлінці компанії, заступника стали називати черствим людиною і обходити стороною. HR-директор розповів про все це гендиректору і констатував, що у заступника проблеми з емпатією. Так називається здатність людини зрозуміти внутрішній настрій іншої особи, співпереживати або співчувати їй. Якщо це недостатньо розвинене, виникають проблеми в комунікаціях. Гендиректор і HR-директор вирішили, що треба спробувати розкрити нового топ-менеджера, порадити йому розвивати емпатію і розповісти, як це робити. А коли будуть результати, навчити правильно співчувати колегам і підлеглим, які не ідентифікуючи себе з ними, не йдучи на поводу у них і не дозволяючи собою маніпулювати. Попередньо можна заміряти рівень емпатії за допомогою експрес-тесту І. ЮСУПОВА.
Каже: Ірина Березницька - бізнес-тренер компанії "ФІНАМ"
Розвинути емпатію не складно. Дотримуйтесь кількох простих правил
Ви будете їх дотримуватися, то навчитеся розуміти і приймати почуття інших людей, приймати ефективні управлінські рішення. Ось ці правила:
- не осуджуйте людей, коли спілкуєтеся з ними;
- перш ніж висловлювати свою точку зору, намагайтеся зрозуміти інших людей;