Як керівнику зробити свій план життєздатним

Коли керівник складає план для свого відділу, часто він підписує собі «смертний вирок». Відбувається це двома основними способамі.Первий спосіб: ігнорування впливу на роботу відділу інших підрозділів і окремих співробітників. Здається, що мій підрозділ абсолютно автономно від інших, аж ні. Незалежно від того, керуєте ви виробництвом, відділом маркетингу або продажів, сервісною службою, транспортним цехом або ж складським господарством, в тій чи іншій мірі ваша робота взаємопов'язана з результатами дій суміжних підрозділів. І якщо у вашому плані немає пунктів, які враховують це, ви фантаст, а ваш план - ідеальна картина світу, а не реальні дії.

Що робити? Вводити систему подвійного підпорядкування (або, як зараз модно говорити, проектного управління).

Мені дуже пощастило з досвідом роботи і компаніями, які багато чому мене навчили. Коли я була керівником відділу продажів філії дистриб'юторської компанії, у нас було впроваджено подвійне підпорядкування. Функціонально кожен співробітник підкорявся своєму керівнику: водій - начальнику транспортного цеху, менеджер з продажу - керівнику відділу продажів, бухгалтер - головному бухгалтеру. Але при цьому у нас було і проектне підпорядкування.

Якщо я відповідаю за продажі, значить я автоматично стаю власником проекту «Продажі», і всі інші підрозділи, які беруть участь в цьому процесі, підкоряються мені. І це незважаючи на те, що керівники цих підрозділів є рівними мені. Так я можу впливати на складання маршруту (у виняткових випадках і в інтересах замовника), робити зауваження за якістю складання товару або коригувати обідню перерву співробітників офісу для організації спеціальної відвантаження (зрушити хвилин на 20-30). Принцип був дуже простий: ми - комерційна компанія, значить все сили повинні бути спрямовані на якісну і конкурентоспроможну організацію продажів.

Реалізувати це на практиці перші кілька місяців було непросто. Новосформований колектив не був привчений до системи подвійного підпорядкування. І кожен відділ перший час працював за принципом «лебідь, рак і щука». Начебто все в одній упряжці, кожен свою роботу робить, а загального руху і результату немає. Зате потім, за рахунок використання системи подвійного підпорядкування, нашої компанії вдалося забрати гарну частку ринку. Ми забезпечили хороший сервіс не тільки в момент укладання угоди, але і при доставці товару, документообіг, упаковці, що мінімізує псування продукції.

Впровадити у себе в компанії проектне управління (систему подвійного підпорядкування) і ви зможете переконатися, наскільки виросте ефективність вашої роботи.

Тепер про другий варіант підписання смертного вироку своїм планом. Я знаю приклади, коли керівник одного відділу прекрасно розумів, наскільки сильно вплив суміжних підрозділів. Розумів і вказував окремими пунктами то, що потрібно їм зробити.

Але відсутність домовленості про проектний управлінні призводило до постійних конфліктів. Чому? Дві причини. Перша - опір ваших колег.

- Хто ви, щоб вказувати мені, як потрібно працювати моєму відділу?