Як я відкрила приватний будинок престарілих - кому допомагати
Як я відкрила приватний будинок престарілих - Кому допомагати
Перше, про що ми задумалися, вирішивши відкривати будинок для людей похилого віку: а хто ж наша цільова аудиторія? Ми комерційна структура, і цим все сказано. До нас звертаються не самі літні люди, за якими ми потім доглядаємо, а їхні діти або онуки. Так що перш ніж починати будівництво, ми детально розписали кожну групу потенційних споживачів, які можуть бути гостро зацікавлені в нашій послузі і сприймуть її не як поступку перед совістю, а як можливість виходу зі складної сімейної ситуації.
«Обпеклися» на доглядальницях
З людьми з цієї групи я теж неодноразово стикалася, коли працювала в неврології. Після виписки зі стаціонару людині потрібен догляд, і в будинку з'являється доглядальниця. Не завжди цей досвід позитивний. Іноді у літньої людини не складалися відносини з доглядальницею. Були в моїй практиці і ситуації, коли сім'я через якийсь час з подивом дізнавалася, що 90-річний дідусь одружився на доглядала за ним доглядальниці, яка тут же пред'являла сім'ї майнові домагання. Та й чужа людина в будинку - завжди непроста історія.
Люди, що живуть не на батьківщині
Коли ми задумували проект, я питала думку про нього у своїх колег, фахівців в самих різних областях медицини. Щира розмова з одним моїм хорошим знайомим психологом перевернула багато в моєму розумінні проблеми літніх людей. Він багато років займається питаннями сімейної психотерапії. Я запам'ятала його фразу: «Іноді потрібно роз'єднати сім'ю для того, щоб її зберегти». Вже коли ми відкрилися, я зрозуміла, наскільки він має рацію. Всі приклади, які він наводив, пройшли не по разу у мене перед очима як «живі картинки» буквально протягом місяця, поки я сама відповідала на дзвінки. Успішні чоловіки, які привезли з глибинки своїх літніх мам, а ті не вписуються ні в життя у великому місті, ні в життя елітних котеджних селищ. А якщо ще й конфлікт з невісткою ... Самі дядьки задерганни, часто сім'ї на грані розпаду, мами-бабусі вирвані зі звичного укладу. Всім треба дати перепочинок, щоб сім'я могла зібратися з думками і вирішити, як жити далі. Пояснити бабусі, що її ніхто не кидає, - справа рідних. Іноді ми разом з цими чоловіками - главами таких сімейств підбирали слова, які потрібно сказати дружині або літній мамі. Мова ж не йде про те, що заради спокою молодих членів сім'ї похилого віку намагаються заслати на висілки. Бабусі просто дають можливість пожити за містом з котом, грядками, кропом і петрушкою. Як правило, наші пропозиції «розвантажувати» ситуацію і ніхто не відчував себе принесеним в жертву.
Коли ми займалися «деДскім садом», мені часто дзвонили люди, у яких в родині були онкологічні хворі. Чи не ті, кому потрібна була консультація фахівця-онколога, а ті, чиї родичі, перенісши ті чи інші втручання з приводу онкологічних захворювань і пройшовши необхідні курси хіміотерапії, в стабільному стані виявлялися будинку. І у них починалася депресія - вони повністю в свою хворобу. Що робити? Мені пощастило познайомитися із завідуючою психотерапевтичної службою нашого Інституту онкології і я почула від неї багато правильних слів. Цим людям дуже важливо бути на людях, з кимось розмовляти, їм потрібен колектив. Такі люди теж клієнти нашого центру.
Про цю групу потенційних клієнтів ми задумалися, коли центр вже працював. Дзвонили батьки, чиї діти, які страждають синдромом Дауна, вже виросли. Вони питали, чи можна на час відпустки привести таку людину до нас. Обговорюючи цю тему з людиною, які працювали в подібному центрі для літніх людей в Німеччині, я переконалася, що це теж наша цільова аудиторія. Сім'ї розуміють, у чому суть нашої пропозиції, - вони хочуть бути спокійні за свою дитину. До того ж, такі постояльці охоче допомагають іншим.
Прикордонні з психіатрією проблеми
Нам дзвонить величезна кількість людей, де в сім'ях є літня людина з тими чи іншими проявами старечих розладів пам'яті, інтелекту, пов'язаними з глибоким атеросклерозом, хворобою Альцгеймера. Це теж особлива група, про яку я багато розмовляла з колегами-психіатрами. Забезпечити якість життя літньої людини з подібними відхиленнями в форматі працює поголовно сім'ї важко. Та й життя самої сім'ї, вимушеної постійно думати про безпеку життя літньої людини, - особлива історія. У більшості випадків дзвонили люди, яким допомога гостро необхідна (я зараз говорю не про медичні аспекти проблеми). Напевно, є ще мільйон ситуацій, які були або будуть мені розказані. Кожна про окрему людину. Кожна - прохання про допомогу. Тих, хто просто шукає можливість збути родича з рук, меншість. Але що звертає на себе увагу: майже всі вимовляють перші фрази вибачаючись. І тільки коли чують, що з ними говорять без осуду, тон змінюється. Приділила проблемі внутрішньої готовності до послуги цілий пост тільки тому, що лише проаналізувавши ситуацію, ми змогли придумати, як же все-таки ми будемо пояснювати, що за послугу пропонуємо. А про те, як ми це робимо, - в наступному пості.