Як я працював в зао "РТК" (мтс) частина 2
Стажування була була розрахована на місяць. Тиждень теорії, тиждень практики, знову тиждень теорії, знову тиждень практики і в кінці стажування іспит.
В теорії кожен день був присвячений окремій темі, в кінці кожного дня тест. Хто тест пройшов, приходить на наступний день. Хто не пройшов, йде додому.
І в принципі в теоретичній частині особливо немає нічого цікавого (крім частого згадування про те як компанія МТС прекрасна). З теорії розповісти хочеться тільки про найперший день.
Перший день (як я зрозумів) завжди веде найдосвідченіший "тренер". Першу половину дня він "втирав" нам стандартні теми про те, що компанії МТС потрібні тільки успішні працівники, тому що вона сама вся така супер успішна. За рахунок того, що там працюють виключно успішні люди, МТС це одна велика родина, де ти навіть генерального директора можеш називати на "ти". А яка людина стає успішним? Тільки цілеспрямована. А значить у нас у всіх повинна бути мета! Ось у нього (у тренера) мета є, і він її майже досяг. Триповерховий особняк. В той момент я навіть почав йому вірити. Ну правда. Начебто нормальний хлопець, майже мій ровесник. Раз майже купив собі величезний будинок, значить реально можна тут непогано влаштуватися. Ну не настільки ж він відбитою, щоб з чесними очима розповідати нам про це, якщо це не так. Виявилося, що на стільки. Як я згодом дізнався, зарплата, на той момент була, у тренерів близько 35 тисяч. Так що я не уявляю яким чином він збирався купити триповерховий особняк.
Дальше більше. Раз мова зайшла про успішність і цілеспрямованість, то у нас у стажистів теж повинна бути мета! Інакше че ми приперлися? Тому беремо журнали, клей та іншу канцелярію і робимо аплікації, за якими буде видно какая у кого мета. Далі пішли якісь ублюдскіе "активності". Наприклад, зібрати за 30 секунд в 3 стопки стільці на яких ми сидимо не сказавши ні слова. Якщо не вклалися під час або хтось щось сказав, то починаємо все заново. І все завдання були в такому дусі. Зараз я можу припустити, що це могли бути перевірки на стійкість до стресів, наполегливо і здатність виконувати навіть дурні завдання. Тому, що кожні 15 хвилин повторювалася фраза про те, що нас тут ніхто не тримає, і ми можемо піти в будь-який момент.
У другій половині дня "тренер" став розповідати про основи успішного проведення продажів, не забуваючи повторювати про те, як прекрасна компанія МТС.
А успіх будь-якої продажу полягає в використанні "6-й кроків активного продажу". Я не можу ніяк зрозуміти, чому все бізнес тренери так вірять в цю схему. Завзято, відвертаючись від сумної практики використання цих 6-й кроків, всі тренери продовжують стверджувати, що схема ідеальна, просто її не вірно використовують. Саме наш тренер говорив нам про те, що це настільки універсальна система, що він, будучи студентом, примудрявся здавати іспити використовуючи її. Насправді ж, як показав мій досвід, продуктивно використовувати цю схему виходило тільки у тих, хто і без схеми чудово продавав, за рахунок того, що у них був талант до продажу. Але кожна подібна компанія наполегливо намагається переконувати своїх співробітників, що "6-ть кроків активного продажу" це наше все.
У висновку дня, "тренер" сказав, що для того, щоб отримати можливість прийти на наступний день і продовжити стажування, ми все, по черзі, використовуючи цю, чудову, схему з 6-ма кроками, повинні продати себе компанії. А він буде в ролі покупця. Я вирішив, що в даному балагані брати участь не збираюся і, просто, спостерігав за тим як "сміливці", один за іншим, відсівалися, не зумівши себе продати, використовуючи цю чарівну схему. Яка іронія, так?
Але, десь на половині всього цього ідіотизму, наш "тренер" здався і сказав, що ті хто відсіялися (чоловік 15), більше не приходять, а ті хто продалися (2 людини) і ті хто не встиг взяти участь (чоловік 10 в тому числі і я) можуть продовжувати стажування.
Решту днів теорії несли виключно корисну інформацію для майбутнього працівника мережі і питань не викликали. Нам розповідали про тарифи, послуги, про те якими властивостями можуть володіти продаються в салонах МТС гаджети і все в такому дусі. Не забуваючи періодично нахвалювати найпрекраснішу у всесвіті компанію МТС. Я навіть в якусь мить став вірити в те, що це дійсно хороша компанія. Ні правда. Під час теоретичної стажування з нами зверталися досить дружелюбно, і в сукупності з нескінченними розмовами про пишноті компанії, мимоволі починаєш в це вірити.
Тепер про практику. Практику все стажисти проходять в спеціальних "стажистів" салонах МТС. Вони відрізняються від інших салонів підбором найбільш здібних і дисциплінованих продавців. Щоб дивлячись на них, ми розуміли як застосовувати отриману теорію на ділі. Найчастіше доводилося просто дивитися на те як працюють ці продавці, і шанс поспілкуватися з клієнтом самому випадав дуже рідко. Тому що, не дивлячись, на статус продавців-тренерів, зарплата у них так само залежала від продажів, як і на інших "точках". Тому вони вкрай неохоче давали стажистам працювати, знаючи, що стажист зараз "зіллє" продаж. В результаті практичного досвіду було мало. Найчастіше ми, просто, стояли десь в кутку магазину і спостерігали за тим, що відбувається. Тільки в умовах зібралася черги від нас був толк. Ми брали на себе людей, які прийшли не купувати щось, а просто отримати інформацію за своїм номером.
У підсумку, після закінчення стажування у мене був пристойний запас теоретичних знань, мало практики і думки про те, що МТС, начебто, непогана компанія, де можна нормально працювати і заробляти. І це дуже важливий момент. Я витратив цілий місяць на стажування, я здав всі тести та іспити. Те що я їх здав, змушувало мене думати про себе, як про здібного співробітника (ще б пак, адже 6 кроків активних продажів це тобі не просто так!). Плюс тренінги "зарядили" мене на цей самий успіх, про який говорилося на першому дні. Взагалі стажування в МТС поставлена грамотно. В кінці стажування ти відчуваєш, що готовий рвати на шматки плани з продажу, що кар'єрний ріст це про тебе. Але. Вся ця грамотна стажування в сукупності з реальними умовами роботи, це найграндіозніший пі ** ец, який тільки може собі дозволити роботодавець. Але про це наступного разу.