Як я починаю роботу питання → розуміння завдання, блог сергея короля
Хочу розповісти, як я починаю роботу над кожним проектом.
На ділі все виявляється інакше. Погодився, а потім з'ясувалося, що потрібно зробити в два рази більше. Написав статтю в блог, а клієнт вирішив її в розсилку запхати. Думав, що брошура була потрібна до четверга, а замовник вимагає у вівторок.
Хаотичний підхід до початку роботи - це непрофесійно, тривожно і невигідно. Клієнт бачить в тобі чергового фрілансера в біржі. Ти постійно переживаєш, що робиш не те чи що результат не сподобається. Часто доводиться віддавати передоплату або переробляти.
Щоб цього не сталося, перед початком роботи я проходжу два кроки: приватне обговорення проекту і написання розуміння завдання.
Кожен проект я починаю з спілкування по скайпу або особисто.
Під час розмови потрібно не домовлятися про роботу. Важливо зрозуміти, що потрібно зробити, і навіщо.
Зрозуміло, це не всі питання, а тільки базові - відповідь на них потрібно отримати в будь-якому випадку. Попутно зав'язується діалог, завдання уточнюється, обростає подробицями.
У підсумку після розмови залишається докладний конспект і склалося розуміння завдання. З ними переходжу на наступний етап.
розуміння завдання
Розумінню завдання мене навчив Коля Товеровскій. Я і до Колі чув, що бюрошнікі пишуть якийсь хитрий документ, але ставився до цього скептично. Однак незабаром переконався в зворотному.
Розуміння завдання складається з трьох частин.
1. Як я розумію завдання
Спочатку я докладно описую поточну ситуацію. Чим займається компанія? Як призводить клієнтів? Як вирішує завдання, без тексту або з текстом, який є зараз?
Потім я формулюю положення, в якому вона хоче опинитися за допомогою тексту. Чому важливо в ньому виявитися?
Завдання - це шлях з першого стану в друге.
2. Як збираюся її вирішувати
Пишу детальний план.
Про себе називаю це домашку.
3. Коли зроблю і скільки коштує
Це пункт для умов. Пишу вартість і терміни. Зазвичай вказую, що працюю з передоплатою, підписую договір на ІП, виставляю рахунок.
Ось як це виглядає на вигаданому прикладі:
Як я розумію завдання
Компанія «Дядя Баня» збирає дизайнерські лазні з бруса під ключ.
Засновник компанії Сміла навчався в Швейцарії, стажувався у відомому архітектурному бюро. Потім Сміла повернувся додому і вирішив будувати вУкаіни.
Лазні від «Дядя Баня» проектують на комп'ютері, враховують динаміку гарячого повітря всередині парилки. Будують з шведського і фінського бруса, утеплюють натуральними матеріалами: мохом і воском. Печі та обробку замовляють або в Європі, або у місцевих майстрів, яких відбирають особисто.
У «Дядя Баня» є сайт з прикладами робіт і описами. Потенційні клієнти компанії звертаються по електронній пошті і через форму на сайті.
Клієнти не знайомі з принципами роботи компанії. Тому з клієнтами доводиться спілкуватися про одне й те ж. Це забирає час співробітників. Деякі потенційні клієнти «відвалюються», коли дізнаються ціни «Дяді Лазні».
Щоб це виправити, в «Дяді Бані» вирішили написати цикл статей. Передбачається, що потенційні клієнти будуть знайомитися з ними до звернення в компанію, і прийдуть підготовленими. Крім того, користь статей і відкритість «Дяді Лазні» допоможуть привести нових клієнтів.
Як я планую її вирішити
Мені здається, що в статті зараз є чотири головні теми:
- Як зараз будують лазні.
- Чому «Дядя Баня» працює інакше.
- Скільки коштують різні лазні від «Дяді Лазні».
- Як правильно звертатися за замовленням.
Думаю, що чотири теми в одній статті - це дуже багато. Тим більше що про філософію компанії ми нічого толком не пишемо.
Пропоную винести зі статті третю (приклади бань з цінами) і четверту (як правильно звертатися) теми. Залишимо дві теми, і створимо напругу між ними.
Тоді план статті буде таким:
- Як зараз будують лазні. Чому можна заплатити п'ять мільйонів рублів, і паритися в сараї.
- Як працює «Дядя Баня». Навіщо переплачувати за фінський брус і чекати рік, поки висохне брус.
Потім я запропонував би повернутися до обговорення плану. Упевнений, ми зможемо його поліпшити. Розумію, що про це варто говорити після того, як здам першу статтю.
Моя робота над завданням стоїть 20.000 ₽.
Я ІП і працюю за договором. Виставлю рахунок на передоплату.
Розуміння завдання - це перший текст, який я готую за проектом. Тому ставлюся до нього відповідально: шукаю помилки, перевіряю в головного редактора.
Цей текст потрібен насамперед мені самому. Я зібрав в одному місці вступну інформацію, яку отримав під час розмови. Подумай над завданням і придумав план. Подивився в календарик, розпланував, оцінив термін і вартість. Це вже половина роботи!
Якщо замовник пише уточнення, задає питання - відмінно. Це привід зателефонувати і обговорити все ще раз. Після цього я оновлю розуміння завдання і пришлю заново.
Під час узгодження включаю внутрішнього скептика. Корисно уявляти, що цей документ потім передаси вигаданому підлеглому як завдання. Він точно впорається? Розбереться? Чи не переплутає?
З листа починається кожен проект. Навіть якщо я зробив сто завдань для одного замовника, ми друзі і ходимо один до одного в гості, на сто перше завдання я все одно напишу розуміння і пришлю його. А потім буду довго і нудно уточнювати дрібниці. Це принцип!
Все це здається простою штукою - телефонувати і писати листи з описом проекту. Це кожна людина може робити хоч завтра. Тут немає складної науки, і багаторічний досвід не потрібен.
Однак важливо робити це завжди, навіть коли не хочеться. Часом я текст пишу годину, а перед цим десять годин погоджую роботу. І відмовляюся працювати інакше, навіть коли завдання здається ясніше, ніж весняний ранок.
Спробуйте працювати так само - вам сподобається.
Побачив помилку - виділи її мишкою і натисни Ctrl + Enter