Як говорити з охороною супермаркету
Ситуацію, коли покупця затримують на виході з торгового залу, приємною не назвеш. Як правило, в будь-якому супермаркеті діє служба охорони, яка повинна стежити за недобросовісними клієнтами. Як бути, якщо клієнт добропорядний і охоронець явно перевищує свої повноваження?
Потрібно пам'ятати, що в конфліктних ситуаціях грубити охороні не варто, навіть якщо співробітник поводиться більш ніж некоректно. Можна попередити охоронця про те, що у вас, наприклад, не все гаразд із серцем. Відвідувач супермаркету має право зняти показання тиску, запросити свідків і подати на охоронця в суд. Як правило, таких серйозних наслідків справа не приймає, але кривдник при такому повороті справ починає вести себе набагато стриманіше.
У напружених ситуаціях взагалі варто тримати себе впевнено, як людина, яка знає свої права і готовий їх відстоювати. Тоді починає нервувати вже співробітник охорони, особливо, якщо він неправий і розуміє це. У будь-якому випадку, охоронець не має права застосовувати будь-які насильницькі дії, він до покупця торкатися не повинен. Якщо ж співробітник продовжує йти на фізичний контакт, потрібно викликати міліцію. Показань свідків в цьому випадку буде цілком достатньо. Якщо ж представник служби охорони застосував рукоприкладство, можна відразу подавати до суду. Для цього навіть не потрібно показань свідків, потрібно тільки зафіксувати каліцтва.
Не соромтеся вимагати документи, які засвідчують повноваження і особистість співробітника. У охоронця повинна бути ліцензія, якщо такого документа немає, то перед вами не охоронець, а просто сторож.
Якщо клієнт залишається незадоволеним роботою персоналу супермаркету він може зателефонувати на гарячу лінію торгової мережі. У будь-якому випадку можна звернутися в управління, яке займається захистом прав споживачів, і вирішити всі питання вже безпосередньо там.
