Як анулювати замовлення авіаквитка і повернути за нього гроші
Cдать місця на придбані авіаквитки можна в ТОВ "Флай.ру" в робочі дні з понеділка по п'ятницю з 9.00 до 19.00. У разі зняття місць з рейсу в неробочий час необхідно звернутися в авіакомпанію. на яку був виписаний авіаквиток!
Необхідні дії при поверненні авіаквитка.
Шановні пасажири, при необхідності оформити повернення квитків потрібно: Визначитися з типом повернення. Тип повернення авіаквитка залежить від того, з якої причини ви вирішили відмовитися від повітряного перевезення (добровільно або вимушено). Залежно від типу повернення необхідно підготувати різний пакет послуг для повернення документів. Повертається за квиток сума теж залежить від типу повернення.
добровільне повернення
Якщо повернення відбувається з ініціативи пасажира і з такої причини, яка не може бути поважною для авіакомпанії, то повернення буде вважатися добровільною. Найпоширеніші причини добровільного повернення - це:
- помилка в даті, особистих даних пасажира і т.д. вчинені ним самостійно при купівлі авіаквитка; перенесення дати поїздки (відрядження);
- зміна планів (просто передумав; вирішив їхати на поїзді);
- особисті обставини, що заважають поїздці (іспит; сварка з чоловіком або хвороба).
При добровільному поверненні не повертаються збори агентства і збір систем оформлення.
Сума до повернення нараховується згідно умов застосування тарифу, тобто застосовуються утримання і штрафи авіакомпанії. Якщо Ви купуєте квиток уважно вивчайте умови повернення та обміну авіаквитка для обраного тарифу. Для здійснення добровільного повернення необхідно надати наступні документи:
- коректно заповнене повідомлення потрібного зразка;
Я пасажир Іванов Іван Іванович прошу оформити добровільне повернення на замовлення №ххххх (номер замовлення присвоєний при оформленні квитка см. Вашу пошту). грошові кошти за мінусом зборів за оформлення та штрафів авіакомпанії перерахувати на мою кредитну карту або повернути за системою контакт, залежить від способу оплати квитка.
- копія основної сторінки того документа, на який був оформлений квиток;
- копія маршрут-квитанції з відміткою про попереднє повернення місць в систему резервування (при наявності).
Інші документи (копії маршрут-квитанції без всяких позначок, копії всіх сторінок паспорта, номера карт або рахунків в платіжних системах, інформація про власників карток або платників та ін.) Надавати не потрібно.
Якщо в процесі обробки повідомлення і документів у нас виникнуть запитання або знадобиться додаткова інформація від вас, оператори Служби підтримки самі зв'яжуться з вами для уточнення всіх деталей.
Ми намагаємося враховувати всі обставини і особливості вашої ситуації і в кожному конкретному випадку перш за все прагнемо дотриматися інтереси пасажира, проте ненадання або відмову від надання необхідних документів буде підставою для відмови в здійсненні повернення авіаквитка.
вимушений повернення
- затримка рейсу (час, що вважається затримкою, встановлює авіакомпанія);
- скасування або перенесення рейсу;
- зміна авіаперевізником маршруту перевезення;
- відсутність місць на рейсі;
- неподання пасажиру обслуговування за класом, вказаною в квитку;
- незабезпечення перевізником стикування рейсів в разі виконання єдиної перевезення (тобто по одному квитку);
- затримка при аеропортові огляді, якщо в результаті не було виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів і була видана відповідна довідка;
- припинення з ініціативи перевізника дії договору повітряного перевезення (крім випадків порушення пасажиром правил поведінки на борту повітряного судна);
- за медичними показаннями
Звертаємо Вашу увагу: вимоги а / к до офіційних запитів на вимушений повернення за медичними показаннями. Документи повинні написані розбірливо, а так же бути підписані лікарем, проставлені всі печатки - лікаря і лікувального закладу. Місця на момент відправлення запиту повинні бути зняті.
Листи, до яких не прикладено зазначеного переліку документів, розглядатися авіакомпанії не будуть або відповідь перевізника буде ставитися тільки до добровільного повернення. Термін розгляду офіційних запитів агента встановлюється внутрішнім рішенням авіакомпанії без вказівки точної дати відповіді.
Всі бланки, печатки, штампи та підписи повинні бути чіткими і ясними, весь текст доступним для прочитання. У разі підозри на підробку будь-яких документів, авіакомпанія залишає за собою право звернутися до правоохоронних органів.
Для здійснення вимушеного повернення необхідно надати наступні документи:
- коректно заповнене повідомлення потрібного зразка;
Я пасажир Іванов Іван Іванович прошу оформити вимушений повернення на замовлення №ххххх (номер замовлення присвоєний при оформленні квитка см. Вашу пошту), грошові кошти за мінусом зборів за оформлення перерахувати на мою кредитну карту або повернути за системою контакт, залежить від способу оплати квитка.
- копія основної сторінки того документа, на який був оформлений квиток;
- копія маршрут-квитанції з відміткою про попереднє повернення місць в систему резервування (при наявності);
- копія маршрут-квитанції з відмітками про затримку або скасування рейсу (в залежності від причини вимушеного повернення);
- копії підтверджуючих довідок, лікарняних листів та інших свідчень (наприклад, про смерть), документів про родинні зв'язки і свідоцтв про народження, шлюб, розлучення, зміну прізвища тощо (В залежності від причини вимушеного повернення);
- заяву від пасажира у вільній формі з описом ситуації для подання запиту в авіакомпанію (воно особливо важливо в тих випадках, коли ви хочете, щоб авіакомпанія визнала поважними причини, що не увійшли до наведеного вище список).
Способи повернення коштів.
Спосіб повернення залежить від того, яким чином квиток був придбаний і яким способом оплачений. При покупці авіаквитка в офісі агентства, для його повернення Вам необхідно звернутися за місцем придбання квитка, незалежно від того електронний він, або паперовий. При оплаті квитка кредитною карткою, грошові кошти за вирахуванням зборів і штрафів зараховуються на кредитну карту. При оплаті через платіжні термінали, Евросеть, Елекснет або іншими способами, грошові кошти перераховуються по системі Контакт.
При оплаті замовлення приватними особами банківським переказом (безготівковим способом), вам буде потрібно вказати дані банку куди потрібно перевести гроші. Для цього скачайте нашу форму, напишіть заявку на повернення, прикладіть файл до листа і відправте його на скриньку електронної пошти [email protected].