Інтернет-магазин enter
Тестування самовивозу з магазину на Грузинському валу
Не так давно наші колеги з Харкова піддали тестуванню можливості онлайн-сервісу магазину Enter, ми ж вирішили почати своє знайомство з першого московського оффлайн-магазину мережі, що розташувався біля станції метро «Білоруська».
Сайт компанії
У підсумку, ми почекали трохи більше хвилини, після чого співробітниця магазину сказала нам про те, що в даний момент вона не може надати точну інформацію, але може зробити якийсь запит і передзвонити, коли на нього буде отримана відповідь. Ми з радістю погодилися - поспішати було абсолютно ні до чого, а екран хотілося саме матовий.
Через годину менеджер передзвонила нам і повідомила, що екран все-таки глянсовий. Забігаючи наперед, скажемо, що від покупки ми вирішили не відмовлятися - за іншими параметрами обраний ноутбук нас повністю влаштовував. При отриманні в магазині екран виявився матовим - не знаємо, куди відправляла запит менеджер і відправляла взагалі, але на якомусь етапі явно закралася помилка. Як все було насправді, ми навряд чи дізнаємося - будемо вважати, що нам просто пощастило.
Оформлення замовлення онлайн
Своє замовлення ми, як завжди, вирішили оформити через сайт. З огляду на, що товар ми забирали самовивозом, а тому не було необхідності заповнювати масу полів з особистими даними, на весь процес у нас пішло трохи менше хвилини. Натиснувши на кнопку процедури закупівлі в кошику, ми потрапили на сторінку вибору доставки або самовивозу з багатообіцяючим слоганом «Ми про все подбаємо».
Далі нас чекала вкрай зручна форма вибору оффлайн-магазину для самовивозу: всі крапки продажів представлені на карті і в загальному списку - дуже наочно і просто.
Практично відразу після оформлення на сайті нам прийшло СМС про те, що замовлення прийняте, після чого ми передзвонили в call-центр компанії, щоб уточнити час самовивозу. Оператор розповіла нам, що доставити товар раніше може не вийти, а тому перенести час неможливо. З розмови стало ясно, що компанія явно «перестраховується» і доставки замовлення в магазин можна очікувати і раніше. Так в результаті і вийшло, але про це трохи пізніше.
Доставка і оплата
В даному тестуванні ми акцентуємо свою увагу на можливостях самовивозу, тим не менш, коротко опишемо умови оплати і доставки товару. «Поріг» суми покупки для безкоштовної доставки досить високий - 10 тисяч рублів. Якщо загальна сума замовлення не дотягує до цього рівня, вартість доставки по Москві починається від 290 рублів для будь-яких товарів. Замовлення доставляються з 9 до 21 годин на наступний після оформлення день, клієнт може вибрати три можливих періоду приїзду кур'єра: з 9:00 до 14:00, з 14:00 до 18:00 або з 18:00 до 21:00.
Доставка за МКАД в межах 20 км. буде коштувати ті ж 290 рублів - відрізняючи новина для жителів найближчого Підмосков'я, а ось в межах від 20 до 40 км. - вже від 950 рублів (час доставки - з 10:00 до 21:00). І, нарешті, вартість доставки в точки віддалені від МКАД більш ніж на 40 кілометрів, стартує від 1250 рублів за малогабаритні товари. Але і тут є один нюанс: у містах, де розташовані оффлайн-магазини Enter, діють пільгові тарифи - їх докладний список можна знайти на сайті магазину.
В межах 20 км. від МКАД також діє послуга експрес-доставки: при оформленні замовлення до 13:15, отримати покупку можна отримати в цей же день з 16:00 до 20:00. Експрес-доставка поки можлива тільки для малогабаритних товарів (вагою не більше 25 кг. І об'ємом не більше 100 літрів), її вартість становить 790 рублів. Оплатити замовлення при самовивозі і доставці кур'єром можна двома самими затребуваними способами: готівкою або пластиковими картами. Клієнти Промсвязьбанка також можуть розрахуватися за покупку через свій онлайн-банкінг.
Місцезнаходження магазину
На сайті компанії можна знайти опис місця розташування всіх магазинів з докладною розповіддю про те, як дістатися до них на особистому автомобілі або громадському транспорті. Для сьогоднішнього тестування ми вибрали магазин на Грузинському валу - про нього і піде мова в подальшому.
Як відносного центру Москви ми традиційно обрали станцію метро «Охотний ряд».
Для початку доїжджаємо до станції метро «Білоруська» кільцевої лінії, виходи з радіальної і кільцевої гілки знаходяться на помітному відстані один від одного, тому найкращий варіант - виходити саме з кільцевої. Далі піднімаємося на поверхню через єдиний вихід, обладнаний ескалатором.
Вийшовши з метро, повертаємо направо - на вулицю Грузинський вал.
І практично відразу бачимо велику вивіску магазину.
Проходимо один будинок і все - ми на місці.
структура магазину
Площі магазину розділені на кілька «тематичних» зон, в кожній з яких представлена своя товарна група. Навпроти входу розташована невелика вітрина з підбіркою товарів, що беруть участь в маркетингових акціях, а також термінали для роботи з онлайн-каталогом.
Праворуч від входу ми бачимо відділ, присвячений пропонованої магазином меблів.
Далі знаходяться відділи іграшок і товарів для будинку.
Зліва від входу розташований відділ електроніки ...
... а слідом за ним - вітрина з ювелірними прикрасами.
В протилежному від входу кінці магазину знаходяться робоче місце продавців-консультантів і каси.
Праворуч від них - стійка видачі замовлень зі став звичним екраном, що демонструє їх готовність.
процес покупки
Увійшовши в магазин, ми звернулися з питанням про те, як отримати свою покупку, до першого зустрінутому співробітнику. Волею випадку їм виявилася продавець відділу ювелірних прикрас, яка доброзичливо привітала нас, показала дорогу до каси і зоні видачі товару. Оплата товару пластиковою карткою в касі пройшла «без пригод» і зайняла у нас близько двох хвилин - менше буває рідко. Час на те, щоб передати документи про оплату менеджеру з ім'ям «Сашка» на бейджик, ще раз нагадала про оригінальному стилі спілкування співробітників Enter з покупцями, ми навіть не будемо враховувати: забрали з каси, зробили два кроки, віддали.
А ось видачі замовлення довелося почекати близько 10 хвилин - позначилася висока завантаженість магазину, незважаючи на розпал робочого дня. Статус замовлення змінився на «готовий» через 6 хвилин, ще 4 ми провели в невеликій черзі. Співробітник видачі продемонстрував нам працездатність купується ноутбука, перекинувся кількома фразами про його технічні характеристики, оформив всі документи, побажав гарного настрою - все дуже позитивно і докладно.
Компанія Enter не є членом клубу учасників рейтингу iXBT.com, тому відгуків від наших Новомосковсктелей про роботу її гарантійного відділу ми не отримували.
Рівень цін
Для визначення рівня цін використовується наступна методика:
1. З поточного прайсу компанії вибираються двадцять популярних одиниць товару;
2. В якості «еталонної» використовується ціна компанії «Ф-Центр», як володіє великою кількістю найменувань товарів і щодо середнім рівнем цін;
3. Ціна в даному магазині ділиться на ціну в еталонному, в результаті чого виходять 20 величин, згодом усереднює:
4. Далі по таблиці отримуємо порядок цін для Москви.
Рівень цін в магазині Enter - низький (С = 0,98).
Підсумкова таблиця
Для підведення підсумків ми виносимо основні параметри в єдину таблицю (в разі, коли оцінка йде в балах, 1 # 151; мінімальний бал, 10 # 151; максимальний):
Від компанії
Спасибо большое за незалежний тестінг. Всі недоліки «в точку». Ми дійсно перестраховуємося за часом самовивозу. Ми намагаємося робити бізнес чесно, з любов'ю, як для себе. Ми дотримуємося принципу, що всі бізнес-процеси - від формату співробітників до часу очікування на лінії - повинні бути такими, якими було б зручно нам самим. Ми поки ще робимо помилки і набиваємо шишки, тому що ми перші, хто стартував мультиканального торгівлю вУкаіни. Головне - це вміння швидко їх виправляти! Дякую за чесну зворотний зв'язок!
Катерина Білоусова, начальник управління корпоративних комунікацій компанії Enter
Орфографія і пунктуація у відповіді представників компанії збережені
Регард - найнижчі ціни!
Більш 45000 найменувань комп'ютерної та офісної техніки!