Ідентифікація (від лат
Ідентифікація (від лат. Identifico - ототожнення, уподібнення) висловлює простий емпіричний факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому. Це зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера по спілкуванню будуватися на основі спроби поставити себе на його місце. Існує тісний взаємозв'язок між ідентифікацією і іншим близьким за змістом явищем - явищем емпатії (від грец. Empatheia - співпереживання). Емпатія - це здатність до розуміння емоційного стану іншої людини у формі співпереживання. Тільки в цьому випадку мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а, скоріше, емоційний відгук на його проблеми. Емоційна природа емпатії виявляється саме в тому, що ситуація іншої людини, наприклад, партнера по спілкуванню, не так продумується, скільки відчується.
Однак поглянути на речі з чиєїсь точки зору необов'язково означає ототожнити себе з цією людиною. Якщо я ототожнюю себе з кимось, то це означає, що я будую свою поведінку так, як будує його цей інший. Якщо я проявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги його лінію поведінки (ставлюся до неї співчутливо), але свою власну - можу будувати зовсім по-іншому. І той, і інший аспекти важливі. Але обидва випадки потребують вирішення ще одного питання: як партнер по спілкуванню буде мене розуміти? Від цього буде залежати наше взаємодія.
Іншими словами, процес розуміння один одного ускладнюється явищем рефлексії (від лат. Reflexio - звернення назад). Це не просто знання або розуміння партнера, а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відносин один з одним.
Зараження. У найзагальнішому вигляді його можна визначити як несвідому, мимовільну схильність людини певним психічним станам. Воно проявляється через передачу певного емоційного стану або, за висловом відомого психолога БД.Паригіна, психічного настрою.
Експериментально встановлено, що чим вище рівень розвитку особистості, тим критичніше її ставлення до впливу і тим самим слабкіше дію механізму "зараження".
Навіювання. Це цілеспрямоване неаргументоване вплив однієї людини на іншу. При вселенні (сугестії) здійснюється процес передачі інформації, заснований на її некритичному сприйнятті. Явище опору вселяє вплив називається контрсуггестия. Навіювання здійснюється шляхом безпосереднього прищеплення психічних станів, причому не потребує доказів і логіці. Навіювання - це емо-нальних-вольовий вплив.
Переконання. Воно побудоване на тому, щоб за допомогою логічного обгрунтування домогтися згоди від людини, що приймає інформацію. Переконання є інтелектуальне вплив на свідомість особистості через звернення до її власного критичного судження.
Наслідування. Його специфіка, на відміну від зараження і навіювання, полягає в тому, що тут здійснюється не просте ухвалення зовнішніх рис поведінки іншої людини, а відтворення їм рис і образів демонструють поведінки. Оскільки мова йде про засвоєння запропонованих зразків поведінки, існують два плани наслідування: чи конкретній людині, або нормам поведінки, виробленим групою.
Аналіз спілкування як складного багатостороннього процесу показує, що його конкретні форми можуть бути дуже різними. Для того щоб зрозуміти, як особистість включена в ці процеси, що вона вносить в них, необхідно розглянути, як конкретно розкриваються процеси спілкування в різних групах, а також в різній діяльності.
Ділове спілкування, його види і форми
Ділове спілкування - процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово - часова дистанція).
В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого вирішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за роблення учасників) в будь-який момент.
Ділове спілкування реалізується в різних формах:
Ділові переговори як основна форма ділового спілкування.
Переговори - це ділове взаємне спілкування з метою досягнення спільного
рішення. Протягом всього нашого життя ми ведемо переговори, обмінюємося зобов'язаннями і обіцянками. Всякий раз, коли двом людям потрібно прийти до згоди, вони повинні вести переговори.
Переговори протікають у вигляді ділової бесіди з питань, що становлять інтерес для обох сторін, і служать налагодженню коопераційних зв'язків.
Переговори істотно розрізняються за своїми цілями: укладення договору про постачання, на проведення науково-дослідних або проектних робіт, угода про співробітництво та координацію діяльності і т. Д.
В процесі переговорів люди хочуть:
-домогтися взаємної домовленості з питання в якому як правило зіштовхуються інтереси;
-гідно витримати конфронтацію, що неминуче виникає через суперечливі інтересів не руйнуючи при цьому відносини.
Щоб досягти цього треба вміти:
a) Вирішити проблему;
b) Налагодити міжособистісне взаємодія;
c) Керувати емоціями.
За столом переговорів можуть зійтися люди, що мають різний досвід ведення переговорів. Вони можуть мати різний темперамент (наприклад, сангвінік і холерик) і різне спеціальну освіту (наприклад, технічне та економічне).
Відповідно до цього великою різноманітністю відрізняється і сам хід переговорів. Вони можуть протікати легко чи напружено партнери можуть домовитися між собою без праці або з великими труднощами або взагалі не прийти до якого-небудь угоди
I.Подготовка і порядок ведення переговорів.
1. Підготовка переговорів:
-аналіз проблеми (визначення предмета переговорів, інформація про партнера, наявність альтернатив, ваші інтереси і інтереси партнера);