Ibank2, інтернет-банкінг, faq
Канал - спосіб зв'язку з сервером Банку. Можливі наступні типи каналу:
1. PC - Банк - стаціонарне робоче місце. Програмне забезпечення встановлюється на конкретний комп'ютер і робота з системою можлива тільки через нього;
2. Internet - Банк - мобільне робоче місце. Робота з системою можлива на будь-якому комп'ютері, підключеному до мережі Інтернет та оснащеному одним з веб-браузерів, з підтримкою плагіна Java.
Як підключити Клієнт-Банк для юридичних осіб?
Для того, щоб підключити Клієнт-Банк для юридичних осіб, необхідно:
1. звернутися в будь-який зручний для Вас відділення Банку;
2. укласти договір про підключення;
3. отримати USB-токен;
4. зайти на сайт Клієнт-Банку і пройти 6 кроків реєстрації;
5. роздруковані сертифікати підписати і з печатками надати в банк за місцем обслуговування.
Як встановити Клієнт-Банк?
На сайті, в розділі "Інструкції та документації". є інструкція по установці програми.
При вході в клієнт-банк з'являється табличка на англ. мовою, в якій присутні дві кнопки "Run" і "Cancel"
У разі, коли при вході в Internet-Банк з'являється табличка англійською мовою, в якій присутня 2 кнопки «Run» і «Cancel», необхідно поставити галочку "I accept ..." і вибрати кнопку «Run».
Як налаштувати зв'язку з 1С бухгалтерією?
Інструкція по інтеграції Клієнт-Банку з 1С Бухгалтерією надана на сайті, в розділі "Інструкції та документації".
Як перейменувати ключ?
Для того, щоб перейменувати ключ, необхідно увійти в систему Клієнт - Банк і на верхній панелі виберіть пункт меню Установки → Адміністрування ключів ЕП. Далі виберіть ключ, пароль до якого потрібно змінити, і натисніть кнопку «Перейменувати».
Як змінити пароль ключа?
Для того, щоб змінити пароль ключа, необхідно увійти в систему Клієнт - Банк і на верхній панелі виберіть пункт меню Установки → Адміністрування ключів ЕП. Далі виберіть ключ, пароль до якого потрібно змінити, і натисніть кнопку «Змінити пароль».
Як видалити старий / невикористаний ключ з сховища ключів?
Для того, щоб видалити старий / невикористаний ключ з сховища ключів, необхідно увійти в систему Клієнт - Банк і на верхній панелі виберіть пункт меню Установки → Адміністрування ключів ЕП. Далі виберіть ключ, який потрібно видалити, і натиснути кнопку «Видалити».
Як встановити пароль для входу в систему (тільки для користувачів PC - Банк)?
Необхідно увійти в систему Клієнт - Банк. на верхній панелі вибрати пункт меню Установки → Змінити пароль.
Чи не приходять SMS з одноразовим паролем, хоча раніше приходили?
Якщо не приходять SMS, хоча раніше приходили, треба спочатку перевірити, натискалася чи кнопка «Отримати код по смс».
Якщо процедура не допомогла, то необхідно звернутися в технічну підтримку: 8 800 77-518-77.
Залишок на мою розрахунковому рахунку невірний. Що робити?
1. Для користувачів PC-Банку необхідно вибрати "Синхронізацію" і в полі "Отримання виписки з ..." необхідно вказати дату з якої залишок по розрахунковому рахунку невірний. Якщо після цього залишок не змінився, то необхідно зв'язатися з техпідтримкою Клієнт-Банку.
2. Для користувачів Internet-Банку необхідно одразу ж зв'язатись з техподдержкой.
В системі Клієнт-Банк не відбиваються виписки, вчинені за рахунком за період (тільки для користувачів PC - Банк)
Для того, щоб побачити виписки за конкретний період, після переустановлення програми, зробіть синхронізацію з Банком, вказавши необхідний період у вікні синхронізації, в поле "Отримання виписок з ДД.ММ.РРРР по ДД.ММ.ГГГГ".
Далі вийте в Систему, виберіть пункт меню "Виписки", у верхній частині вікна вказати запитуваний період і натиснути кнопку "Отримати".
Як визначити відправлений чи документ в Банк?
Необхідно в лівій панелі вікна системи Клієнт - Банку вибрати Карбованцеві документи → Платіжні доручення → Робочі і подивитися який статус має відправлений Вами документ.
Якщо його статус "Доставлений", "На обробці" або "На виконанні", то можна бути впевненим в тому, що він був переданий в банк.
В процесі роботи я бачу помилку виду "0> = 0"
На вашому комп'ютері пошкоджено інформаційне сховище про вашу організацію.
Для усунення цієї помилки необхідно зв'язатися з техпідтримкою: 8 800 77-518-77.
Питання щодо заповнення платежів до бюджету (податковий, в пенсійний фонд ... і т.д.)
Чи не пройшла платіжка, що робити?
У тому випадку, якщо не пройшло платіжне доручення, необхідно в системі Клієнт-Банк подивитися, у скільки з'явився статус «Доставлений». Для цього потрібно вибрати цікавить платіжне доручення і натиснути на кнопку «Статус». Якщо час доставки после 16:00, то платіж здійснено після закінчення операційного дня і буде проведено на наступний робочий день. В інших випадках необхідно звертатися до співробітників операційного залу за місцем обслуговування.
Як заново роздрукувати сертифікат ключа ЕП?
Для того, щоб заново роздрукувати сертифікат ключа ЕП, необхідно в системі Клієнт-Банк зайти в розділ «Ключі ЕП → Адміністрування ключів», вибрати необхідний ключ і натиснути на кнопку друк.
Змінився співробітник, як зробити новий ключ?
У разі внесення змін до картку підписів, необхідно сформувати новий ключ. Інструкція по генерації нового ключа перебувати в розділі "Інструкції та документації".
Що робити в разі виникнення повідомлення: «До закінчення терміну дії Вашого ключа залишилося n днів»
По закінченню n днів Ви не зможете увійти і працювати в Клієнт-Банку з цим ключем ЕП. Вам необхідно сформувати новий ключ ЕП. Необхідно пройти по посиланню «Генерація нового ключа» і заповнити послідовно 6 кроків, які будуть запропоновані системою Клієнт - Банку. На останньому кроці генерації потрібно роздрукувати Сертифікат відкритого ключа ЕП (2 примірника), скачати бланк заяви та звернутися в обслуговуюче Вас відділення Банку для реєстрації і подальшого використання нового ключа у Вашій роботі. Так само ви можете ознайомитися з інструкцією по генерації нового ключа, яка знаходитися в розділі "Інструкції та документації".
Як створити відгук на платіж?
Необхідно правою кнопкою «миші» виділити платіжне доручення, яке потрібно відкликати, і вибрати пункт меню «Відгук». У вікні заповнити причину відкликання, зберегти і підписати документ. Далі зробити синхронізацію (тільки для користувачів PC - Банк).
Як створити та надіслати новий лист?
Створити лист можна одним із способів:
1. За допомогою головного меню Документи → Створити → Лист.
2. Зліва в пункті меню вибрати Листи → Робочі → потім натиснути Ctrl + N
Як прикріпити файл в листі?
Необхідно створити лист, потім натиснути на пункт "Файли" і вибрати кнопку "Прикріпити". Далі потрібно вибрати файл, який потрібно відправити. Потім підписати лист і відправити. Розмір файлу не повинен перевищувати 5 Мб.
Як організувати імпорт / експорт кореспондентів з однієї організації в іншу?
Необхідно увійти в систему і на лівій панелі вибрати меню Довідники → Кореспонденти. Далі відфільтрувати потрібних кореспондентів, на верхній панелі вибрати «Експорт в iBank2» і зберегти документ. Далі увійти в систему під організацією, в яку необхідно імпортувати дані, і на верхній панелі вибрати «Імпорт з iBank2».
Як підключити додатковий рахунок?
1. назва організації англійською мовою;
3. вказати, що потрібно підключити всі валютні рахунки.
Як скористатися послугою SMS-інформування в системі Клієнт-Банк?
Для початок роботи за послугою SMS-інформування необхідно заповнити договір
(Заява) на підключення / відключення послуг. Заяву можна отримати у операційного менеджера.
Як налаштувати SMS-інформування в системі Клієнт-Банк?
Після заповнення договору (заяви) на підключення / відключення послуг, Вам відправляється лист з Клієнт-Банку з інструкцією як налаштувати SMS-інформування.
При синхронізації (вході в систему) я бачу повідомлення "Помилка при підключенні до банківського сервера"
В першу чергу необхідно перевірити наявність Інтернету на вашому комп'ютері! Якщо Інтернет не підключений, то підключіть його і спробуйте виконати підключення до Банку. Якщо Інтернет підключений, перевірте, чи відкриваються інтернет-сторінки. Для цього потрібно запустити програму-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera і т.д.) і зайти на будь-який сайт, наприклад, www.yandex.ru. Якщо ви не змогли зайти на цей сайт або будь-якої іншої (не була відкрита інтернет сторінка) - проблема у вашого інтернет-провайдера. У цьому випадку Ви можете повідомити інтернет-провайдеру про відсутність інтернету або почекати поки він почне працювати. Якщо ж інтернет працює і інтернет-сторінка відображається, необхідно звернутися до системного адміністратора для перевірки налаштувань вашого проксі-сервера.
При синхронізації (для користувачів PC-Банк) з'являється повідомлення «Синхронізація довідників. Внутрішня помилка сервера"
Чи не оновлюються довідники в системі Клієнт-Банк. Для усунення помилки необхідно переустановити систему Клієнт-Банк. Так само необхідно зв'язатися з техпідтримкою: 8 800 77-518-77.
Я приносив сертифікати нового ключа ЕП на продовження, але при синхронізації (вході в систему) Система все одно пропонує зареєструвати новий ключ