Гост р 52492-2018 «послуги побутові
Про стандарт
1 РОЗРОБЛЕНО Інститутом регіональних економічних досліджень (ІРЕІ) за участю ГОУВНО Московського Державного Університету Сервісу і Підкомітету «Побутове обслуговування населення» ТПП РФ
2 ВНЕСЕНО Технічним комітетом зі стандартизації ТК 346 «Побутове обслуговування населення»
4 ВВЕДЕНО ВПЕРШЕ
НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ Укаїни
Consumer services. Social standards to services.
General requirements
Стандарт призначений для органів державного управління суб'єктів Укаїни і місцевого самоврядування.
У цьому стандарті є нормативні посилання на такі національні стандарти Укаїни і загальноукраїнські класифікатори.
ГОСТ Р 50646-94 Послуги населенню. терміни та визначення
ОК 002-93 Загальноукраїнський класифікатор послуг населенню
У цьому документі використано такі терміни та визначення:
3.3.2 малозабезпечена населення (малозабезпечені громадяни, малозабезпечені громадяни, малозабезпечена сім'я): Громадяни, які з незалежних від них причин мають середньодушовий дохід нижче або на рівні прожиткового мінімуму, встановленого у відповідному суб'єкті Укаїни.
3.3.3 малозабезпечена сім'я: Сім'я, в якій дохід на одного члена сім'ї нижче прожиткового рівня, встановленого у відповідному суб'єкті Укаїни.
3.4 мінімальні потреби малозабезпеченого населення в побутових послугах (послуги сфери побутового обслуговування): Фізіологічні потреби в підтримці санітарно-гігієнічного стану, у відновленні втрачених споживчих властивостей предметів особистого вжитку або у виготовленні життєво важливих нових виробів побутового призначення, виконання яких неможливо або вкрай важко в порядку самообслуговування у зв'язку з відсутністю у споживачів відповідного рівня професійної підготовки, н обходимо обладнання і предметів праці, фізичних можливостей.
- послуги, пов'язані зі створенням нових споживчих вартостей;
- послуги, пов'язані з відновленням раннє створених споживчих вартостей;
- послуги особистого характеру, спрямовані безпосередньо на людину або на навколишні його умови і в предметах споживання не фіксуються.
- на частково платній основі (зі знижкою);
- за повну вартість за доступними цінами;
- норматив річного накопичення білизняних виробів малозабезпеченими громадянами i -го сегмента в домашніх умовах;
Код галузевої групи послуг по ОК 002
* Дані послуги є послугами сімейного користування, норма періодичності надання послуг визначається в розрахунку на сім'ю з трьох осіб.
** У галузевій групі послуг 014200 проводиться тільки дрібний ремонт меблів.
*** Хімічної чищення (код послуги 015104) піддають вироби з натурального хутра, крім дорогих і особливо цінних хутра.
* 4 При наданні ритуальних послуг за кодом 019513 пропонується виготовлення тимчасових реєстраційних знаків, за кодом 019514 - написи на них, а також кріплення фотографій на металевих пам'ятках (хрестах).
5.3 Основними критеріями віднесення громадян до різних груп малозабезпечених вважається важке матеріальне становище внаслідок недостатнього пенсійного забезпечення, хвороби, відсутність інших джерел життєзабезпечення, працездатних родичів, наявність на утриманні неповнолітніх дітей, дітей-інвалідів, багатодітність. Перелік груп малозабезпечених громадян наведено в додатку А (таблиця А.1).
Для деяких видів послуг розрахунок проводять на одну сім'ю.
Норматив Qij розраховують за формулою
де i = 1. п - індекс сегмента споживачів даної галузевої групи послуг серед малозабезпечених (п - число сегментів споживачів даної галузевої групи послуг серед малозабезпечених);
j = 1. m - індекс послуги (певного коду по ОК 002) розглянутої галузевої групи (m - число окремих послуг в даній галузевої групі);
bij - частка споживачів i -го сегмента, з різних причин не мають потреби в j -й послугу чи задовольняють цю потребу в порядку самообслуговування.
Норматив Qj розраховують за формулою
де ki --частка i-го сегмента споживачів серед малозабезпечених (сума всіх часток ki повинна бути дорівнює 1).
Норматив Aj розраховують за формулою
де N - загальна чисельність малозабезпеченого населення в регіоні, чол.
Розрахунок нормативу Р здійснюють шляхом співвіднесення необхідного річного обсягу робочого часу і режимного фонду робочого часу в розрахунку на одне робоче місце (для послуг лазень доцільно робочими місцями вважати роздягальні місця):
де tj - середня трудомісткість виконання j -й послуги (середньозважена норма трудомісткості);
Треж - режимний фонд робочого часу за один рік в розрахунку на одне робоче місце, ч (визначається числом днів в році, за винятком святкових, вихідних і санітарних днів, помноженим на час, відпрацьований на одному робочому місці за один день).
6.5.1 Методика розрахунку нормативу річного накопичення білизняних виробів в домашніх умовах Нд малозабезпеченими гражданаміi-го сегмента
Норматив Нд розраховують за формулою
де i - індекс сегмента споживачів, що проживають в даному регіоні (i = 1. n);
х - індекс виду білизняних виробів, що задовольняє мінімальні потреби малозабезпеченого населення (х = 1,2. l);
l - число видів білизняних виробів, що задовольняють мінімальні потреби малозабезпеченого населення;
М - маса однієї речі х-го виду;
у - число змін білизни, певне в залежності від прийнятої періодичності його прання;
ki - частка i-го сегмента споживачів серед малозабезпечених, що характеризує населення, якому необхідні послуги з прання білизняних виробів (сума всіх часток ki. повинна бути дорівнює 1).
Періодичність прання визначається санітарно-гігієнічними вимогами до білизняним виробам (таблиця Б.1 додатка Б). Мінімальна рекомендована норма надання послуг з прання білизняних виробів малозабезпеченій населенню приведена в таблиці 1.
Розрахунок нормативу Р здійснюють шляхом співвіднесення необхідного обсягу продуктивності однієї машини і часу роботи машини:
де t - час прання одного завантаження білизняних виробів в машині конкретного типу, ч;
П - продуктивність машини, кг;
Треж - режимний фонд робочого часу за один рік в розрахунку на одну машину, ч (визначається числом днів в році, за винятком святкових, вихідних і санітарних днів, помноженим на середній час роботи машини на добу).
Норматив V розраховують за формулою
де i = 1. n - індекс сегмента споживачів послуг хімічної чистки серед малозабезпечених;
а - індекс виду вироби індивідуального користування для чоловіків і жінок, що вимагає хімічної чистки;
х - число видів виробів у споживача, що підлягають хімічного чищення;
Va - число виробів а -го виду у малозабезпечених громадян, які потребують хімічної чистки (дорівнює 1);
К - тривалість терміну шкарпетки одягу протягом року (залежить від кліматичних умов в даному регіоні, міс;
Fa - середній термін експлуатації виробу а -го виду між хімічними чистками, міс.
Середній термін експлуатації виробу до першої хімічної чистки або між хімічними чистками в залежності від календарної тривалості шкарпетки в різних кліматичних зонах країни і середня маса виробів наведені в таблиці Б.2 додатка Б. Рекомендована норма надання послуг з хімічного чищення приведена в таблиці 1.
Норматив Р розраховують по 6.5.2.
Норматив Р розраховують за формулою
ki - частка i-го сегмента споживачів серед малозабезпечених (сума всіх часток ki повинна бути дорівнює 1);
Тj - час тривалості перебування споживача в лазні (час отримання послуги), ч;
КСП - пропускна здатність банного відділення;
Тд - час роботи лазні протягом року;
tcyт - час роботи лазні протягом доби.
6.8 За ритуальних послуг в силу їх специфіки розрахунок нормативу забезпеченості в кількісному вираженні не проводиться.
6.9 Розрахунок нормативів забезпеченості та надання (споживання) малозабезпеченим населенням побутових послуг прокату, ремонту та будівництва житла та інших будівель в кількісному вираженні не проводиться. Послуги прокату надають по виникненню необхідності, а ремонт і будівництво житла та інших будівель - тільки при форс-мажорних обставинах.