Гарантійне обслуговування ноутбуків
Гарантійне обслуговування ноутбуків. Частина 1
1. Базові властивості гарантії. Безкоштовне обслуговування. Терміни дії. Негарантійні випадки.
Вже звичне нашому слуху слово "гарантія" має французьке коріння, від garantir - "забезпечувати, охороняти". Спочатку воно вживалося для позначення зобов'язання будь-якої особи перед кредитором, проте згодом стало застосовуватися як зобов'язання однієї особи перед іншим. У торгівлі, як правило, першою особою є виробник або продавець, другим - покупець.
Отже, говорячи про конкретну продукцію, а в нашому випадку це ноутбуки, уточнимо, що гарантія - це певне зобов'язання компанії-виробника протягом зазначеного періоду усувати можливі недоліки устаткування і виробничі дефекти.
Незалежно від компанії-виробника, що дає гарантію, у цього поняття є ряд базових властивостей.
Безкоштовне обслуговування. Тобто, протягом гарантійного терміну споживач не платить ні копійки. Раз вже проблема дефекту або невідповідності заявленим виробником властивостям виникла, компанія вирішує її за свій рахунок.
Термін дії. Це час, протягом якого проводиться відновлення працездатності або функціональності товару. Як правило, гарантія вступає в дію з дня придбання ноутбука та заповнення гарантійного талона. У деяких випадках, наприклад, з компанією Toshiba, відлік часу гарантії ведеться з моменту реєстрації на сайті, це краще робити відразу після покупки. Якщо різниця між датою виробництва і датою покупки становить більше 6 місяців або якщо неможливо встановити дату продажу, початком дії гарантії вважається дата виробництва ноутбука.
Складові комплекту, на які поширюється гарантія. Справа в тому, що гарантійне обслуговування дається не на всі товари, що входять до комплект разом з ноутбуком, і відповідальність за якість супутніх товарів (в даному випадку кабелів, аксесуарів, дисків з ПО) цілком лежить на покупцеві, перевіряти справність обладнання в торгових точках.
Зазвичай гарантія не поширюється на кабелі, документацію, DVD і CD диски з драйверами, "флешки", сумки і "мишки".
Блоки живлення, пульти дистанційного керування також можуть мати меншу гарантію, ніж на сам ноутбук. Гарантія на акумулятори зазвичай менше, ніж на сам ноутбук, і становить 6 місяців або рік. Іноді в список пристроїв з меншою гарантією включаються кошти введення - тачпад і клавіатура.
Негарантійні випадки. Даючи гарантію, виробник обумовлює випадки, в яких вона недійсна. Це можуть бути пошкоджено внаслідок недотримання правил експлуатації обладнання, наявність фізичних пошкоджень корпусу або пошкодження внаслідок непередбачених обставин, тобто, не з вини виробника.
Гарантійне обслуговування не проводиться і тоді, коли внаслідок тривалого використання відбувається знос комплектуючих, наприклад, лампи підсвічування, клавіатури або тачпада, а також при зниженні ємності акумулятора з часом.
Також в гарантії буде відмовлено внаслідок пошкоджень, нанесених тваринами, гризунами чи комахами.
Спеціально обмовляється випадок підвищеного зносу деталей в результаті використання в професійних цілях.
Обов'язки виробника. Дуже важливий пункт, який слід вивчити детально. Саме в ньому вказано, які види обслуговування виробник готовий провести, а які в його зобов'язання не входять.
Терміни виконання зобов'язань. Це потрібно знати, щоб бути готовим до іноді тривалого відсутності купленого вами товару, відданого на гарантійне обслуговування. Термін ремонту не повинен перевищувати 21 дня, однак якщо необхідної запчастини немає в наявності і її доводиться замовляти з-за кордону, то ремонт може затягнутися. Щоб не залишитися надовго без комп'ютера, споживач може за законом скористатися правом на підміну на час ремонту.
Тривала гарантія часто виступає в якості конкурентної переваги однієї компанією перед іншою. Але варто мати на увазі, що якщо зазначений термін гарантії становить, наприклад, 3 роки, це означає, що виробник зобов'язаний буде забезпечити сервісні центри усіма необхідними запчастинами. І це важливо, оскільки з кожним роком, у зв'язку зі стрімким розвитком технологій, удосконаленням моделей і створенням принципово нових, комплектуючі "застарілих" ноутбуків знайти стає все складніше.
2. Обмежена і світова гарантія. Безкоштовний сервіс.
Говорячи про види гарантій, слід зазначити, що дуже важливо розрізняти гарантію продавця і гарантію виробника. Це одна із специфічних особливостей нашого ринку. Перша означає, що проблеми неполадок і дефектів буде вирішувати компанія, що продала вам ноутбук. Пов'язано це з тим, що, швидше за все, гарантія виробника відсутній, а значить, модель або "сіра", або б / у. Як правило, гарантія ця недовгострокового і на серйозні дефекти "не працює". Наприклад, якщо ноутбук дешевий і продавець мало заробив на проданому ноутбуці, то і ремонт швидше за все буде зроблений неохоче зі спробою всіляко відтягнути терміни або, якщо це можливо, відмовитися від ремонту, пославшись на те, що це негарантійний випадок.
Гарантія виробника означає, що компанія, що випустила ноутбук, готова усунути всі несправності і неполадки, допущені з її власної вини (про негарантійних випадках ми вже говорили). Причому при дотриманні умови, що в купленій вами конфігурації збережені всі деталі і елементи. При заміні, наприклад, жорсткого диска на інший, більшого обсягу, гарантія виробника на новий диск не поширюється.
Купивши ноутбук в країні, для продажу в якій він не призначений, вам можливо доведеться зіткнутися з таким поняттям, як обмежена гарантія.
Взагалі, обмежена гарантія - це вид гарантії, при якому що або обмежено, в нашому випадку мається на увазі обмеження за територіальною ознакою. Це означає, що при наявності в країні представництва компанії виробника ремонт, швидше за все, буде здійснено. Але при цьому вам доведеться оплатити доставку і розмитнення необхідних запчастин, а це може скласти до 40% їх вартості.
Світова гарантія вважається найпрестижнішою, оскільки, як і випливає з назви, вона дозволяє власнику ноутбука звертатися до сервісних центрів виробника по всьому світу, де ці центри існують.
І, нарешті, трохи про безкоштовне обслуговування. Збираючись купувати товар з привабливою пропозицією трьох років безкоштовного сервісу, уважно прочитайте гарантію. Швидше за все, термін абсолютно безкоштовного, тобто сьогодення, гарантійного обслуговування значно менше, і після закінчення цього часу безкоштовними будуть тільки послуги. Всі деталі, які потребують заміни, вам доведеться чесно сплатити. Можливо, в їх вартість буде включена і вартість ремонту.
Слід згадати і випадки, коли товар позбавляється гарантії. Одним з найбільш явних "проступків", що тягнуть за собою розірвання договору про гарантії, є порушення цілісності гарантійних пломб і наклейок поза сервісного центру. Тому перед покупкою необхідно переконатися не тільки у відсутності на ноутбуці механічних дефектів і пошкоджень, а й в недоторканності пломб і наклейок. В іншому випадку виробник має право відмовити в гарантійному ремонті, причому на цілком законних підставах.
І наостанок рекомендація, як грамотно поводитися в сервісний центр в разі, коли потребуватиме проведення гарантійного обслуговування. Разом з ноутбуком і техпаспортом до нього необхідно надати співробітникам сервісу гарантійний талон і чітко сформулювати будьте готовими описати проблему. Незайвим буде, якщо ви вкажете конфігурації апаратних засобів і програмного забезпечення. При дотриманні всіх правил оформлення гарантії і експлуатації, проблем у вас не виникне. Якщо несправний елемент заміні не підлягає, замінений буде сам ноутбук, при цьому гарантія буде обчислюватися заново, з дня заміни.
І ще: будьте уважні, не полінуйтеся вивчити умови гарантії, ще до покупки ноутбука, а також перевірте правильність заповнення гарантійних документів, щоб потім не зіткнутися з несподіваними "сюрпризами".
Рекомендація всім покупцям: зберігати коробки і, по можливості, все, що йде з ноутбуком в комплекті. Це дозволить скоротити терміни вирішення проблеми в разі виникнення поломок і необхідності замінити ноутбук.