Етика фірми і особиста етика
Етика фірми і особиста етика
Всупереч загальнопоширеним думку, багато компаній представляють собою морально стійкі підприємства, керовані чоловіками і жінками з бездоганною репутацією, У таких підприємств є і письмові кодекси етики, і неписані правила культури фірми, що впливають на прийняття маркетингових рішень. Етичний кодекс фірми по суті є одним з типів обмежень, що накладаються фірмою на власні маркетингові рішення, і в цьому сенсі він подібний до виробничим обмеженням або фінансовим цілям.
Чи не уявляйте нічого в хибному світлі тим, з ким ведете справу.
Не використовуйте величиною фірми IBM для залякування або погроз.
Ставтеся неупереджено до всіх покупців і продавців.
Чи не укладайте угод зі взаємним зобов'язанням купити.
Чи не відзивайтеся зневажливо про конкурентів.
Не розголошуйте передчасно публічно не оголошеного комерційної пропозиції.
Не намагайтеся продовжувати пропонувати угоду після того як тверде замовлення отримав конкурент.
Зводить контакти з конкурентами до мінімуму.
Чи не вдавайтеся до незаконного використання конфіденційної інформації.
Чи не вдавайтеся до крадіжки або отримання інформації шляхом навмисного обману.
Надавати найкращі вигоди покупцям.
Прислухатися до думки покупців і реагувати на нього.
Забезпечувати безпеку товарів при їх правильної експлуатації і попереджати їх випадкову неправильну експлуатацію.
Прагнути до справедливих і відкритим діловим відносинам з постачальниками і роздрібними продавцями.
Допомагати діловим партнерам удосконалювати свою роботу.
Відкидати незаконну і нечесну діяльність в будь-якій частині світу.
Охороняти навколишнє середовище.
Заохочувати участь працівників в житті місцевої громади.
Бути хорошим сусідом в тій спільноті, де ведеться справа.
Забезпечувати працівникам безпечні робочі місця.
Піклуватися про добробут всіх працівників.
Створювати можливості для їхнього успіху в роботі, творчого розвитку та особистої винагороди.
Надавати чесний звіт про підсумки операцій за рік власникам фірми.
Закладати своєю роботою фундамент майбутнього зростання.
Мал. 6-5. Питання, що відбилися в письмових етичних кодексах компанії
Схоже, компанії більше стурбовані етичністю своїх закупівель, ніж етичністю свого збуту. Якщо порівнювати різні національні культури, то фірми США частіше проявляють турботу про власність на інформацію, канадські фірми - про відповідальність за навколишнє середовище, а європейські - про безпеку на робочому місці.
Такі обмеження, що накладаються самою фірмою на свою діяльність, можуть записуватися в відповідному розділі звіту про умови ринку збуту продукції; втім, часто їх застосування при прийнятті всіх рішень само собою зрозуміло, так що вони можуть і не заявлятися особливо. Чим вже й імперативного характеру приписів кодексу етики компанії, тим вже етичне поле, що залишається на розсуд розробника маркетингової стратегії і плану. Однак багато етичні дилеми за характером ситуативні і пов'язані з пошуком балансу між конфліктуючими групами інтересів або між засобами і метою, тому кодекси етики компаній часто формулюються в узагальненому вигляді. Їх інтерпретація надається конкретному менеджеру. Етичні дилеми виникають і при реалізації стратегії. Рішення часто доводиться приймати в умовах, коли проконсультуватися з керівництвом неможливо. У таких ситуаціях тяжкий тягар відповідальності лягає на межфункциональную команду, менеджера з маркетингу, менеджера по товару і безпосереднього продавця-збутовика.
Етична відповідальність, що лягає на менеджера з маркетингу, характеризується наявністю подвійного стандарту. Відомо, що менеджери повинні домагатися необхідних від них показників. Компанія повинна ясно дати зрозуміти, які санкції підуть за неетичну поведінку і надати своїм заявам переконливість прийняттям реальних заходів. Якщо ж заходи вживаються виключно в тих випадках, коли поведінка компанії публічно ставиться під сумнів, то фірма невірно орієнтує своїх менеджерів. По суті вона каже їм: нас не особливо хвилює, як саме ви домагаєтеся виконання фінансових показників, поки ніхто сторонній не піднімає скандалу. Якщо ж це станеться, ми лицемірно запитаємо з вас за це. На жаль, багато людей, які беруть маркетингові рішення, в тій чи іншій мірі стикаються з таким конфліктом. Це висуває особливі вимоги до їх особистого етичного кодексу.
Молодші менеджери маркетингових служб також повинні мати строгі особисті кодекси етики. Підлеглі відповідальні за власну поведінку навіть якщо вони виконують чужі вказівки або їм загрожує звільнення. Незнання також не є виправданням. Легких шляхів не існує. Часом відстоювання моральної позиції ставить на карту просування по службі і навіть саму роботу. Але не зайняти таку позицію - значить поступитися своїми цінностями, втратити самоповагу або навіть закласти душу. Перекладання ж відповідальності на начальство може бути розцінено як слабкість, гірше того - як спроба «підставити» начальника. Коли стикаються керівні вказівки і етика, неоціненним може стати наявність в організації наставника, якому можна довіряти.
На більш позитивній ноті відзначимо, що місії багатьох компаній містять базові етичні цінності, що стали частиною стійкою корпоративної культури. Ці цінності настільки вбралися в плоть і кров, що вже автоматично застосовуються при оцінці і реалізації стратегії. Немає необхідності заявляти їх в плані маркетингу, оскільки всі, кого це стосується, приймають їх як даність. Звідки ж беруться ці цінності і правила? У наступному розділі розглядаються деякі проблеми і моделі, що лежать в основі особистої етики та етики організацій.
Поділіться на сторінці