Директор з якості за що відповідає і як його знайти
Відповіді для керівників підприємства і служб персоналу.
Зараз вУкаіни на підприємствах в цілому відсутній сформований образ, що таке система управління якістю, чим повинні займатися менеджери з якості та які вимоги до цих людей. Перевірити це просто: достатньо знайти десяток-другий вакансій на пошук директорів і менеджерів з якості та порівняти пропоновані обов'язки, вимоги і зарплати. Спільне в них буде тільки одне: наявність слова "якість".
Давайте, з нього і почнемо.
Загалом, це відноситься не тільки до вакансій "за якістю". Практично всі вакансії підприємств щодо фахівців і менеджерів зі слабо формалізованим предметом діяльності містять масу протиріч, грішать несопоставимостью окремих вимог і завдань. Не рідкісні випадки, коли в одному описі вакансії від здобувача "очікують" і прийняття рішень стратегічного рівня, і чисто рутинних функцій, характерних для молодих фахівців без практичного досвіду.
Золотий унітаз, або що таке якість?
Напевно, якість - це така характеристика вироби, при якому воно круто виглядає з ним зручно працювати і воно довго не ламається? Це саме традиційне уявлення про якість серед обивателів.
Чи вірно воно? Давайте подивимося.
Уявіть собі завод з виробництва золотих унітазів. Золото - чудовий матеріал для використання в санітарно-технічних цілях. Чи не іржавіє, пластичне (зручне для монтажу), гламурне настільки, що вироби з нього справляють незабутнє враження.
Чи відповідає такий виріб наведеної вище характеристиці якісного виробу? Так.
Чи буде процвітати завод, що спеціалізується на виробництві золотий сантехніки? Швидше за все немає: ринок збуту занадто вузький, а виробництво складно. Заводи, які обрали традиційні матеріали, зможуть заробити значно більше грошей.
Виходить парадокс. Підприємство, що випускає найякісніший товар, не може заробити багато грошей. Виходить, що якість це більш складне поняття.
"Якість - рівень відповідності невід'ємних властивостей вимогам."
Дуже коротко і ємко. Цікаво те, що цьому визначенні немає об'єкта, до якого прикладено "рівень відповідності:". Т. е. Поняття якості може бути докладено до чого завгодно - до предметів, до послуг, до ціни, до процесів, до управління.
Повертаючись до нашого прикладу, покупець обов'язково для себе визначає, яку ціну готовий заплатити за виріб. Хоча, якщо його прямо запитати, чого він очікує від якісного товару, ціна далеко не завжди буде включена в перелік. Якщо врахувати неявне вимога покупця до ціни, золота сантехніка раптово виявляється неякісним товаром для масового покупця.
З визначенням "якості" розібралися.
Яка функція у директора за якістю на підприємстві?
Звичайне думка: "зробити так, щоб підприємство випускало якісну продукцію". Добре. Часто їх так і наймають із записом в посадовій інструкції типу: "Директор з якості відповідає за забезпечення випуску якісної продукції".
Іншими словами, директор за якістю повинен знати всі вимоги споживачів товарів, всі вимоги дистриб'юторів і забезпечити випуск і доставку продукції з необхідними характеристиками, в необхідних обсягах, в потрібні терміни, і по затребуваною ціною?
Але, якщо за це буде відповідати директор за якістю, то чим буде займатися керівник підприємства і ще 2-3 керівника нижчого рангу?
За забезпечення випуску якісної продукції на підприємстві може відповідати тільки керівник підприємства. Спроби перекласти цю функцію на заступника можуть бути виправдані тільки в спеціальних випадках і найчастіше свідчать про управлінську неписьменності керівника підприємства.
І все-таки, де місце директора за якістю на підприємстві?
Функція директора з якості - забезпечення систематичності і прозорості управління компанією.
Директор з якості виконує делеговану керівником підприємства функцію щодо організації та систематизації управління підприємством.
Саме ця або подібне формулювання повинна бути внесена до посадової інструкції!
Від директора з якості потрібно не "рулить компанією", забезпечуючи високу якість продукції, а покращувати систему менеджменту. Він робить її якісної, тобто виявляє вимоги до неї, до її окремими процесами і організовує заходи щодо забезпечення відповідності цим вимогам. Директор з якості організовує створення внутрішньофірмових нормативних документів і контроль їх виконання.
Подробиці цього процесу можуть сильно відрізнятися в залежності від прийнятої на підприємстві політики та обраних методик і стандартів.
Але у всіх випадках, наслідком роботи директора з якості повинні бути скорочення всіх видів втрат і витрат, в тому числі звільнення керівника підприємства від істотної частки плинності. Підвищення споживчої якості продукції добре керованого підприємства є неминучим.
Вимоги до директора за якістю.
Постановка завдання для директора по якості однозначно показує, що це повинен бути управлінець вищої кваліфікації.
Особисті якості, необхідні успішного кандидата:
вміння виділяти головне з хаосу і вибудовувати системи в усьому;
стійка самомотивація на досягнення ідеальних результатів - перфекціонізм;
хороші лідерські якості;
помірна харизматичність (сильно харизматичні люди часто схильні до безсистемності);
висока особиста організованість.
quality.eup.ru - один з найстаріших в рунеті ресурсів, присвячених менеджменту якості у всьому його розмаїтті.
Нам більше 7 років, і весь цей час ресурс поповнюється новими й новими матеріалами, майже щодня. Якщо ви шукаєте інформацію про менеджмент взагалі і управлінні якістю зокрема, швидше за все, ви знайдете цю інформацію тут.
Крім відмінної і дійсно великий добірки статей, діє живий форум по менеджменту якості.