Діловий етикет як вести себе на бізнес-зустрічах в країнах Азії, щоб не провалити операцію

Намічаються важливі переговори з представниками азіатських країн? Хочемо поділитися з вами основними правилами ділового етикету в Китаї, Японії, Південної Кореї, Таїланді, Індії, Сінгапурі та Малайзії

Китай вважається мало не центром світового бізнесу. До іноземців тут ставляться найчастіше з недовірою, тому при веденні спільних справ з китайцями доведеться трохи попрацювати в дотриманні всіх формальностей ділового спілкування.

Якщо ви занадто багато посміхаєтеся на важливому зборах, ваші китайські колеги можуть подумати, що ви не готові до серйозних справ, адже бізнес - справа неабияка.

При зустрічі, подібно поширеним правилами, прийняті привітальні рукостискання, проте першими завжди вітаються старші за віком. Будь-які інші форми тілесних вітань, такі як обійми, поплескування по плечу або поцілунки в щоку, викликають негативну реакцію. Це в першу чергу пов'язано з тим, що китайці не терплять порушення свого особистого простору.

Звертатися до колег потрібно, вживаючи слова «пан» або «пані» перед прізвищем, також замість цього можна використовувати офіційну посаду співрозмовника або його титул. Пам'ятайте, що прізвище китайця пишеться і вимовляється перед ім'ям, яке, в свою чергу, можуть використовувати тільки члени сім'ї і друзі, тому будьте уважні.

При спілкуванні намагайтеся уникати суперечок і конфліктів з людиною, старшим за віком, станом або посади: це порушення національного звичаю.

При укладанні угод найміть не одного, а цілу групу професійних юристів. Китайці вкрай скрупульозно ставляться до всіх формальностей.

При переговорах китайські бізнесмени можуть вести себе нарочито байдуже і байдуже: таким чином співрозмовник перевіряє вашу стриманість і ставлення до роботи.

Зверніть увагу, що пунктуальність в Китаї - ознака доброго виховання, тому краще приходити на зустрічі трохи раніше призначеного часу.

В кінці переговорів і ділових зустрічей прийнято обмінюватися подарунками. Чим угода крупніше, тим подарунки дорожче. Оптимальним вибором є дорогі алкогольні напої, книги, картини і сувеніри для будинку. Підносити подарунки китайським колегам потрібно по черзі, починаючи від старшого за посадою. Також не забудьте подавати презент обома руками - це ознака поваги.

Японський діловий етикет дуже складний у всіх деталях. Багато що залежить від статусу людини в суспільстві, його віку та займаної посади. Тому при знайомстві вітайтеся спочатку зі старшим за званням. Привітання в Японії - це уклін зі складеними руками на рівні особи. Однак останнім часом також поширені і звичні нам рукостискання.

Окреме місце займає обмін візитними картками на початку зустрічі. Бажано підготувати спеціальні двосторонні візитки для зустрічі з японцями: на одній стороні повинні бути написані всі ваші контактні дані на російській або англійській, на інший - на японській мові.

Звертатися до людини потрібно, вживаючи приставку «-сан» після прізвища. Це відноситься і до чоловіків, і до жінок. Як правило, переговори в Японії ніколи не ведуться віч-на-віч: завжди присутня група фахівців і колег, і при розмові звертатися потрібно до всіх відразу.

Велике значення в спілкуванні має мову жестів. Японець насторожено поставиться до схрещеним на грудях рук, гримас і взагалі до зайвої жестикуляції. Тому постарайтеся поводитися стримано і говорити тільки за допомогою слів, а не тіла.

Пунктуальність - необхідна майже у всіх країнах світу ввічливість, самі японці практично ніколи не спізнюються, тому приходьте на зустрічі вчасно.

Японці дуже педантично ставляться до вибору партнерів по бізнесу, вони обов'язково вивчать все про вашу справу і фірмі, тому на першу зустріч обов'язково треба прийти з повною інформацією про вашу діяльність і довести, що ви дійсно заслуговуєте на увагу і витраченого на вас часу.

Дрес-код в Японії цілком стандартний і консервативний: ділові костюми темних тонів для чоловіків і строгі сукні нижче колін для жінок.

Неформальне спілкування, на думку японців, сприяє сприятливому розвитку робочих відносин. Тому якщо вас запросили в ресторан, то ви і ваша пропозиція цікаві японцям.

Окреме місце в бізнес-зустрічах займає обмін подарунками. Японці люблять сувеніри та гостинці з інших країн, тому в вигляді презенту ви можете піднести страви (зрозуміло, не швидкопсувні) або алкоголь зі своєї країни, національні сувеніри та все інше, пов'язане з вашою батьківщиною.

В першу чергу, якщо ви хочете завести загальні справи з індійськими компаніями і підприємцями, познайомтеся з ними через посередників. Цей крок додасть вам значущості в очах індійців і допоможе їм дізнатися про вас більше перед першою офіційною зустріччю.

Перш ніж почати робочі відносини, індійцям важливо зав'язати дружбу з майбутнім партнером. Тому не дивуйтеся, якщо при першому візиті ділові питання взагалі не будуть зачіпатися. Вас можуть запитати про сім'ю, про здоров'я, про хобі та захоплення. Зацікавленість особистим життям - знак поваги в Індії. У спілкуванні індійці тримаються вільно і дружелюбно, представники бізнес-сфери добре освічені і на високому рівні володіють англійською, тому часто можна обійтися без перекладача.

Першу зустріч прийнято призначати в письмовому вигляді за пару місяців до планованого візиту.

При вітанні в Індії прийняті рукостискання. Але тільки за допомогою правої руки, так як ліва рука в цій країні вважається «нечистою». Однак дотик до індійської жінки для іноземця не припустимо: вітаючись можна обійтися кивком голови і посмішкою.

Індійці люблять все підлягає обговорювати і домовлятися, в робочих питаннях їм подобається наполегливість, але не грубість. Тому вони можуть запізнюватися на зустрічі, але з боку іноземних колег така поведінка є неприйнятною.

В Індії до сих пір величезне значення має система каст. Потрібно вникнути в ці тонкощі і знати, до якої групи відносяться ваші партнери, щоб в подальшому не порушити різних обмежень і уникнути незручностей.

В Індії практично завжди дуже жарко, тому у виборі одягу можна бути трохи вільніше. Однак на першу ділову зустріч піджак одягти все ж варто. Жінки віддають перевагу строгим брючним костюмам або національному одязі.

Норми звернення до співрозмовника тут такі ж, як в західних країнах: вживання слів «містер», «міс», «місіс» перед прізвищем.

В Індії також прийнято дарувати невеликі подарунки в кінці зустрічі. Як і для японських колег, це можуть бути сувеніри з вашої країни. Однак зверніть увагу на обгортковий папір: чорних і білих квітів слід уникати - вони вважаються символом нещастя. Якщо вам подарували відповідь презент, не розгортайте його при всіх: це ознака поганого тону.

Сінгапур і Малайзія

У невеликому острівному державі Сінгапур, яке сьогодні є одним із стратегічних центрів світової економіки, проживають три етнічні групи: індійці, китайці і малайці. Тому правила етикету і норми поведінки складаються в залежності від приналежності людини до того чи іншого етносу. Якщо ваш колега - етнічний індієць, спілкуйтеся з ним за правилами, прийнятим в Індії. Якщо бізнес-партнер - китаєць, вивчіть китайський етикет. Що стосується ділового етикету Малайзії, тут є ряд подібностей і відмінностей з нормами поведінки в сусідніх країнах.

Якщо представник Сінгапуру та Малайзії молодий, то з ним можна привітатися за допомогою рукостискання. Якщо ви спілкуєтеся з людиною старше 40 років, потрібно вітати його неглибоким поклоном.

Найчастіше у малайців немає прізвища. Їх ім'я складається з трьох частин: власне ім'я, потім з'єднувальний прийменник «бін» (для чоловіків) або «бинти» (для жінок) і ім'я батька або матері (відповідно для кожної статі). Наприклад, Іса бін Осман означає «Іса, син Османа». Звертатися слід так: «пан Іса» або «містер Іса».

При обміні візитними картками на початку зустрічі потрібно подавати і приймати їх обома руками і уважно вивчити отриману візитку. Прибирати її відразу ж в кишеню - ознака неповаги.

Більшість етнічних малайців - мусульмани, тому при виборі вбрання для ділової зустрічі віддавайте перевагу закритому одязі. Строгі ділові костюми для чоловіків і міді-сукні для жінок будуть оптимальним вибором.

Перед тим як почати спільні справи, малайців важливо дізнатися якомога більше про партнера і його особистості. І не соромтеся, якщо при першій же зустрічі вас будуть називати і другом, і братом. Сім'я і друзі (які прирівнюються до родичів) займають перше місце в системі цінностей цього народу. І тому навіть колеги для них - дуже близькі люди. Вам обов'язково зададуть питання особистого характеру.

У прийнятті рішень малайці покладаються на інтуїцію і почуття симпатії або антипатії до іноземного колеги, а не на бюрократичні тонкощі.

Зверніть увагу, що малаєць швидше зрадіє запрошення в ресторан на вечерю, ніж вещественному презенту. Це пов'язано з тим, що будь-який подарунок може розцінюватися в Малайзії та Сінгапурі як хабар і відразу буде сприйнятий негативно.

Південна Корея

Бізнес-етикет в Південній Кореї має спільні риси з правилами поведінки в сусідніх азіатських країнах. Вітати корейця потрібно неглибоким поклоном, обов'язково дивлячись в очі. Однак всупереч правилам, поширеним в Китаї і Японії, першим вітається молодший за віком і положенню. Іноді іноземцю можуть подати руку для легкого рукостискання, але трясти руку колеги і довго тиснути її не прийнято. При всьому цьому тримайтеся зі співрозмовником на відстані витягнутої руки, ближча дистанція розцінюється як грубе порушення особистого простору.

За правилами спілкування з людьми похилого віку, після рукостискання або поклони потрібно трохи поговорити і обов'язково побажати міцного здоров'я.

Важливо пам'ятати про складність корейських імен. Перший склад - це прізвище, наступні два - ім'я. Звертатися до корейця можна, використовуючи загальноприйняті слова: «містер» / «міс» або «пан» / «пані».

Корейці не дуже добре володіють англійською мовою, тому на бізнес-зустріч краще запросити перекладача.

На початку знайомства прийнято говорити на абстрактні теми. Вас можуть запитати про сім'ю і захоплення. Важливо пам'ятати: ні в якому разі не варто говорити з корейцями про Китаї, Північній Кореї і Японії.

Вибір гардероба для зустрічі з корейськими підприємцями класичний: діловий костюм з краваткою для чоловіків і костюм зі спідницею нижче колін для жінок (брюки виключені).

Вітаючись і прощаючись, тайці використовують традиційний жест під назвою wai: складають долоні, притискаючи лікті до тіла, і нахиляють голову, торкаючись складених рук. Чим вище підняті руки, тим більше таєць поважає співрозмовника. Першими вітатися повинні молодші за віком.

Пам'ятайте, що в Таїланді спочатку пишеться ім'я, а потім прізвище людини. Звертатися до тайці потрібно по імені, використовуючи перед ним слова «містер» / «міс» або «пан» / «пані».

Перед проведенням переговорів і ділових зустрічей в Таїланді прийнято ретельно готуватися. Не дивуйтеся, якщо попередньо вас попросять скласти сценарій зустрічі з описом кожної теми і кожного питання. Зі свого боку вони також проведуть всі необхідні приготування.

При розмові будьте спокійні і зібрані, будь-який прояв зайвих емоцій сприймається негативно. Тайці, як і корейці, налаштовані на результат, тому будьте впевнені, що зустріч пройде максимально продуктивно.

Для ділової зустрічі вибирайте класичний одяг: костюми брюк для чоловіків і темні сукні для жінок. Окрему увагу приділіть взуття: нехай вона буде не найдорожчою, але головне - чистою.

• Місто мрії: чим зайнятися і що подивитися в
• Особистий досвід Михайла Ляпіна: як жити і вести
• Особистий досвід: як отримати водійське
• Влада США відклали запуск п'ятирічних віз для
• У США готують кардинальну реформу лотереї
• США посилили правила депортації нелегальних
• Таїланд запустив 4-річну бізнес-візу, що не
• 5 звичок мігрантів, які шкодять дружбі і