Дії при втраті багажу
Скільки чекати
Максимальний час пошуку - 21 день. Як правило, багаж відшукується набагато раніше. Якщо протягом п'яти днів з моменту складання акту розшуку нічого не знайдено, пасажиру пропонують скласти докладний список того, що було в валізі. Цей список також вноситься в загальну систему пошуку, і в 99% випадків багаж знаходиться. А якщо за три тижні його так і не знайшли, багаж вважається втраченим або вкраденим.
Хто винен
Найбільш поширена причина втрати багажу банальна - відірвалася бірочка, яка кріпиться на валізу або сумку при реєстрації на рейс в аеропорту. Якщо це сталося при транспортуванні або перевантаження з рейсу на рейс і визначити, на який літак чемодан повинен був бути занурений і хто його власник неможливо, багаж передається до відділу Lost Found. Гірше, якщо сумка загубилася при перельоті з декількома посадками або на різних авіакомпаніях. У цьому випадку може бути винен, наприклад, комп'ютерний збій в системі реєстрації або в системі навантаження. Це ускладнює пошуки. Буває, що просто помилився вантажник. Зовсім безнадійний випадок - якщо комусь сподобався ваш чемодан.
хто допоможе
Нелегко виявитися в чужій країні, не маючи при собі ні зміни білизни, ні зубної щітки, ні бритви. Допомогти в цій ситуації вам можуть співробітники авіакомпанії. Згідно із законом вони не зобов'язані оплачувати пасажиру покупку речей першої необхідності, але рідко хто з авіаперевізників ризикує так псувати собі репутацію. Солідні авіакомпанії нерідко відразу пропонують пасажиру гроші на всі ці покупки - як правило, не більше 250 доларів. Але основна маса авіаперевізників розраховується після того, як багаж знайшовся. Для отримання вимушено витрачених вами грошей заднім числом знадобиться представити авіакомпанії чеки на покупки, зроблені в перший день після складання акту про втрату багажу. Вартість придбаної одягу відшкодовується тільки на 50%.
хто заплатить
Якщо за 21 день ваш багаж не знайшли, авіакомпанія зобов'язана сплатити матеріальні збитки. Компенсації за втрату і затримку багажу регулюються Варшавською конвенцією і Гаазьким протоколом, які мають пріоритет над місцевими законами щодо міжнародних перевезень. Компенсація за повністю втрачений багаж розраховується за принципом 20 доларів за 1 кг ваги. Загальна вага визначається за багажним талону, який зазвичай кріпиться на авіаквитку. Якщо валізу з яких-небудь причин не був зважений, то його вага оцінюється в 35 кг. Компенсації також виплачуються і за загублений багаж, що провозиться в салоні літака, але розцінки тут інші - 400 доларів незалежно від ваги. За тими ж тарифами оплачується пошкоджений багаж. У правилах авіаперевізника пасажирам рекомендується перевозити документи, гроші, ліки, ключі, крихкі речі, антикваріат і коштовності в ручній поклажі. Практично всі авіакомпанії заздалегідь попереджають, що не несуть відповідальності за втрату цих речей.
хто відповість
Якщо ви згодні з тим, що 1 кг вашого багажу коштував 20 доларів, то можете спокійно насолоджуватися відпочинком. Якщо ж ви везли з собою блузку Hermes і туфлі Prada, то навряд чи вас задовольнить подібна "щедрість" авіакомпанії. Вирішити проблему можна кількома шляхами. Для початку потрібно пред'явити авіаперевізнику претензію, супроводивши її листом, в якому ввічливо пояснюється, що ви дуже засмучені тим, що вашу сорочку вартістю 2 тис. Доларів не просто порвали по дорозі, але і оцінили в 1% її вартості. Дуже важливі терміни подачі претензії. Якщо зіпсований багаж вам видали в аеропорту, направити претензію потрібно не пізніше 7 днів з моменту отримання речей. Якщо спотворений валізу вам привезли додому або в офіс, термін збільшується до 21 дня з моменту доставки. При втраті багажу претензія подається протягом 18 місяців. Якщо вам пощастить і авіакомпанія перейметься до вас співчуттям, то можна отримати в якості компенсації до 5 тис. Доларів. Ну а якщо немає, авіаперевізник повинен відмовити вам письмово. З цією відмовою, а також екземпляром претензії можна звертатися до суду. Подавати позов можна протягом двох років з того дня, коли багаж повинен був прибути в аеропорт призначення. Юристи стверджують, що практично завжди судді стають на бік пасажира. Врешті-решт вони ж теж іноді бувають пасажирами.
При підготовці матеріалу використовувалися дані Адміністрації авіакомпаній: British Airways, Lufthansa, "Трансаеро", міжнародний аеропорт "Шереметьєво" і Конфедерація товариств споживачів (КонфОП).
Увійдіть із сторонній сервіс