Чим і як залучити клієнтів в транспортну компанію
Як забезпечити вантажоперевезення
Унікальна торгова пропозиція
Вам обов'язково потрібно в кількох фразах донести клієнту суть вашої пропозиції.
Пояснити їм, чим ви відрізняєтеся серед своїх конкурентів і чому їм слід звернутися саме до вас.
Отже, перший крок до успіху - робота над унікальною пропозицією. Акцентуйте увагу майбутніх клієнтів на тих принципових відмінностях, які будуть виділяти вашу компанію від інших.
Іноді потрібно ще й пояснити клієнту що у нього є проблема. Точніше сформулювати проблему і навчити потенційного клієнта вигодам і переваг роботи з вами, а так само про можливі неприємності, якщо буде обраний альтернативний грузоперевозчик.
Як правило, клієнту хочеться, щоб робота компанії була надійною і швидкою, а також підтверджена спеціальної документацією.
Класичний трикутник: швидкість, якість і ціна. Сконцентруйтеся на ваших сильних сторонах. Хорошим прикладом є УТП компанії Federal Express: "When it absolutely, positively has to be there overnight". У ньому вони акцентує увагу на швидкість.
атмосфера компанії
Серед головних правил компанії з перевезень повинен враховуватися питання про комфортність і затишності атмосфери для споживача. Постарайтеся враховувати сукупність різноманітних факторів, від культури спілкування обслуговуючого персоналу, до затишності приміщення.
Предвосхищались постійно зростаючі потреби споживача, також враховуйте його можливості.
Бажано розташувати свою базу в зручному місці, і враховуйте графік роботи основних клієнтів. Для цього проаналізуйте список клієнтів і виберіть зі списку 20% найприбутковіших і лояльних. Саме під них слід насамперед підлаштовувати свою роботу, щоб найбільш оптимально використовувати ресурси.
система лояльності
Ще одним важливим фактором є розробка системи лояльності споживачів. Працюйте над спрощенням бази даних, застосовуйте прогресивні знижки, що дозволить залучити нових споживачів і зберегти старих.
Бажано, з часом ввести систему накопичення бонусів, видачу дисконтних карт.
Проводьте розсилку інформаційних повідомлень про нові послуги, проводите невеликі розіграші на свята.
Індивідуальний підхід. Інтернет сайт і візитки
Кожен клієнт повинен відчувати свою значимість, намагайтеся підходити до цього питання, враховуючи індивідуальні особливості.
Співробітники вашої компанії повинні володіти психологічною стійкістю і працювати над запереченнями споживачів.
Ще один безпрограшний варіант, створення власного Інтернет сайту, для постійного зв'язку з клієнтами та передачі нової інформації.
Можна створити візитки з контактними даними компанії, а на зворотному боці помістити корисну інформацію: наприклад схему маршрутних таксі вашого міста. Такий підхід змусить клієнта зберегти вашу візитку, оскільки постійно звертатиметься до актуальної для нього інформації.
Впроваджуйте ці техніки і ваша прибуток зросте.
Сергій Бердачук
Експерт із залучення клієнтів.