Часті питання про реєстрацію на рейс, аерофлот
Чи можу я зареєструватися на всі рейси, використовуючи Онлайн-реєстрацію?
Ви можете зареєструватися на всі рейси, що виконуються авіакомпанією «Аерофлот» з Москви або з міст, в аеропортах яких встановлена система реєстрації Аерофлоту.
Коли я роздруковував посадковий талон, папір застрягла в принтері. Як роздрукувати повторно?
Ви можете скористатися послугою «Повторний друк посадкового талону» (Reprint). Для цього Вам потрібно заново увійти в Ваше бронювання і вибрати повторний друк.
Чи можливе автоматичне нарахування миль на рахунок в програмі «Аерофлот Бонус» на рейсах SkyTeam?
Та це можливо. Для цього необхідно вказувати номер учасника / пред'являти карту програми «Аерофлот Бонус» при бронюванні / купівлі авіаквитків або при реєстрації на рейс, тобто до факту здійснення перельоту.
Чи можу я зарахувати преміальні милі на свій рахунок у програмі «Аерофлот Бонус» під час реєстрації через Інтернет?
Так, під час реєстрації через Інтернет Ви можете зареєструвати номер Вашої карти часто подорожуючого пасажира, якщо він не був введений при бронюванні квитка.
Які мої дії після прибуття в аеропорт?
Карти, запропоновані нижче, надані для ознайомлення з планом аеропорту. Якщо Вам знадобиться допомога, звертайтеся до персоналу нашої авіакомпанії.
Шереметьєво D
Всі внутрішні рейси Аерофлоту вилітають і здійснюють посадку в Шереметьєво D.
В аеропорту Вам необхідно пройти необхідні передпольотний формальності і слідувати до виходу на посадку, попередньо уточнивши його на інформаційному табло.
Якщо Ви подорожуєте з багажем, Ви можете оформити його на стійці реєстрації Вашого рейсу в аеропорту. Будь ласка, зверніть вашу увагу, на правила провезення багажу. У разі якщо Ваш багаж за вагою, ширині або висоті перевищує норми безкоштовного провозу багажу, Вам доведеться сплатити багаж понад норму.
Звертаємо Вашу увагу, що реєстрація на рейси Аерофлоту закінчується за 40 хвилин до вильоту Вашого рейсу 1. Не забудьте, що в аеропорту Вам необхідно буде пройти контроль безпеки, а при міжнародних перевезеннях - митні та прикордонні формальності. Ми просимо Вас розраховувати свій час. Посадка пасажирів закінчується за 20 хвилин до часу вильоту рейсу, зазначеного у Вашому квитку.
1 Реєстрація на рейси до Харкова закінчується за 30 хв. до вильоту.
В аеропорту Шереметьєво зареєстровані пасажири можуть здати багаж не пізніше, ніж за 45 хв. до вильоту на спеціальних стійках прийому багажу DROP OFF. У разі відсутності стійок DROP OFF в інших аеропортах Ваш багаж буде прийнятий на звичайній стійці реєстрації
Увага! Відповідно до ст. 91. Федеральних авіаційних правил "Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів" пасажирові, хто спізниться до часу закінчення реєстрації пасажирів та оформлення багажу або посадки в повітряне судно, може бути відмовлено в перевезенні даними рейсом.
Як я можу при реєстрації замовити спеціальне харчування?
Спеціальне харчування виготовляється індивідуально, тому воно повинно бути замовлено за 36 годин до вильоту або більше. При реєстрації це, на жаль, не можливо.
Що я можу взяти з собою на борт літака?
Норми провозу багажу в салоні повітряного судна:
- Бізнес клас, «Прем'єр», «Президент» - 1 місце багажу вагою до 15 кг (в сумі трьох вимірів 115 см);
- Економічний клас - 1 місце багажу вагою до 10 кг (в сумі трьох вимірів 115 см).
Відповідальність за збереження багажу, що перевозиться в кабіні, покладено на пасажира.
За якийсь час до відправлення мого рейсу я повинен прибути в аеропорт, якщо я реєструватимуся через інтернет?
Якщо Ви подорожуєте з багажем, який має бути зареєстрований для перевезення в багажному відділенні ПС, Вам необхідно прибути на стійку реєстрації Вашого рейсу не пізніше, ніж за 45 хв. до вильоту Вашого рейсу. Якщо у Вас тільки багаж «У кабіну», Ви повинні прибути на посадку не менше, ніж за 20 хвилин до часу вильоту, зазначеного у Вашому квитку.
Чи можу я зарахувати преміальні милі на свій рахунок у програмі Аерофлот Бонус під час реєстрації через Інтернет?
Так, під час реєстрації через Інтернет Ви можете зареєструвати номер Вашої карти часто подорожуючого пасажира, якщо він не був введений при бронюванні квитка.
Чи можу я зареєструвати багаж через Інтернет? Як я можу здати багаж? Скільки багажу я можу зареєструвати? Скільки доведеться платити за надмірну вагу?
Якщо Ви реєструєтеся через Інтернет, Ви, на жаль, не зможете роздрукувати багажні бирки, оскільки для цього потрібен спеціальний принтер.
Якщо Ви подорожуєте з багажем, ви можете оформити його на стійці реєстрації Вашого рейсу не пізніше часу закінчення реєстрації на рейс *** в аеропорту "Шереметьєво" на спеціальних стійках прийому багажу DROP OFF, в інших аеропортах (в разі відсутності стійок DROP OFF) - на звичайній стійці реєстрації.
У разі якщо Ваш багаж за вагою, ширині або висоті перевищує норми безкоштовного провозу багажу, Вам доведеться заплатити за понаднормовий багаж за тарифами, вказаними нижче. Тариф на оплату багажу завжди розраховується «в одну сторону».
Які документи я повинен мати з собою?
Правильно оформлені документи - запорука успіху
Офіційну інформацію про документах Ви можете отримати тільки в консульстві тієї країни, в яку летите. Пасажир несе відповідальність за належне оформлення документів, дотримання всіх законів, постанов, правил і приписів державних органів країни, з території (через) або на територію якої здійснюється перевезення.
Вирушаючи в авіаподорож, не забудьте взяти з собою закордонний паспорт c візою (для подорожі поУкаіни - паспорт РФ), авіаквиток - паперовий або електронний (маршрут - квитанцію) та інші документи, необхідні для в'їзду в країну.
Авіакомпанія залишає за собою право не допустити до польоту пасажира з неоформленими належним чином документами. Якщо Ви вирішили здати свій квиток і отримати за нього гроші, зробити це можна тільки в тому місці, де ви його купили.
Як я дізнаюся, чи не затримується виліт мого рейсу?
Ви можете уточнити термінал вильоту Вашого рейсу, звернувшись до розділу «Довідка про рейсі».
Прибувши в аеропорт, Ви знайдете всю необхідну інформацію на інформаційних табло в залі вильоту.
Я приїхав в аеропорт і дізнався про затримку вильоту. Що мені робити?
На літаку якого типу ми полетимо?
Тип літака, позначений в розкладі, і про який Вас, можливо, поінформували при покупці квитка, може бути змінений з технічних або операційним причин. Щоб дізнатися, який саме літак готується для виконання Вашого рейсу, зверніться на сторінку «Розклад рейсів» нашого сайту.
Чому при бронюванні та / або реєстрації я повинен повідомляти свої паспортні дані?
Я купив квиток на літак, але мої плани змінилися, і я не зможу вилетіти. Які мої дії?
Вам необхідно звернутися в агентство, де Ви здобували Ваш авіаквиток, або в будь-яку касу власного продажу «Аерофлоту». Ви можете так само звернутися в наш Контакт Центр, де Вам зможуть змінити бронювання, якщо це дозволяє обраний Вами тариф. Не забудьте, що більшість тарифів передбачають можливість зміни тільки до вильоту рейсу, який в ньому вказано, тому постарайтеся звернутися завчасно.
Якщо в аеропорту мені знадобиться допомога або консультація, куди мені звернутися?
Ви можете звернутися за допомогою в аеропорту до будь-якого співробітника авіакомпанії «Аерофлот». Навіть якщо співробітник, до якого Ви звернулися, не володіє необхідною Вам інформацією, він допоможе Вам її знайти.
Я зареєструвався, але тепер хочу пересісти на інше місце. Як мені це зробити?
Що робити, якщо мені не вдається знайти вільне місце?
Це не означає, що вільних місць в літаку не залишилося. По ряду причин не всі місця, реально наявні в літаку, показані на плані кабіни в Інтернеті або кіоску самостійної реєстрації. Зверніться, будь ласка, на стійку реєстрації Вашого рейсу в аеропорту.
Я зареєструвався і роздрукував посадочний талон, але, виїжджаючи в аеропорт, забув його вдома. Що мені робити?
Вам необхідно звернутися до стійки реєстрації Вашого рейсу в аеропорту, де Вам видадуть дублікат Вашого посадкового талона. У разі, якщо в аеропорту Вашого вильоту встановлені кіоски самостійної реєстрації, Ви може роздрукувати посадковий талон, скориставшись функцією «Повторний друк».