Часті питання - eset nod32 - офіційний представник антивіруса nod32 вУкаіни
Поширені запитання
Які платформи підтримує ESET NOD32?
Всі платформи перераховані в "Що таке ESET NOD32?". Простіше кажучи, ESET NOD32 підтримує DOS, Windows, Novell або Linux.
У чому відмінність nod32 antivirus і nod32 smart security?
У продукт nod32 smart security крім антивіруса і антишпигуна входить також персональний фаєрвол і модуль антиспаму.
Я отримав ім'я і пароль. Що далі?
Після того, як Ви отримали ім'я та пароль, у Вас з'явилася можливість завантажити придбану версію ESET NOD32.
Що я завантажую?
Ви завантажте msi-пакет - досить просто двічі клікнути на нього мишкою для того, щоб встановити ESET NOD32. Установка зазвичай триває менше хвилини.
Яку версію ESET NOD32 мені необхідно завантажити?
Зверніть увагу на те, яку саме версію, і для якої ОС Ви придбали ESET NOD32. Далі виберіть і завантажте саме ту версію, яку Ви придбали.
Як встановити ESET NOD32?
Завантажений Вами файл являє собою виконуваний архів. Після того як Ви завантажили необхідний файл і зберегли його на своєму локальному диску, запустіть його. Всі файли розпакуються самостійно (за замовчуванням в C: \ Program Files \ ESET \ Install directory), і програма установки запуститься автоматично. Для більш повної інформації прочитайте "Інструкцію по установці" (Installation manual).
Що необхідно конфігурувати в процесі установки?
ESET NOD32 запропонує три типи установки: типовий, вибірковий і експерт. Для більшості користувачів рекомендовано прийняти умови типової установки. Програма автоматичної установки сама підкаже Вам ті кроки, які необхідно здійснити. Також, Ви зможете настроїти модуль AMON. Даний модуль ПОВИНЕН БУТИ ПОСТІЙНО АКТИВНИЙ, навіть якщо Ви використовуєте інші резидентні види захисту.
Експерт і вибірковий типи установки пропонують найбільш "гнучкі" види налаштувань.
Для більш повної інформації прочитайте "Інструкцію по установці" (Installation manual).
Які мої дії по завершенню установки?
Після завершення установки необхідно відразу ж завантажити оновлення останньої версії вірусної бази даних в цілях забезпечення максимального захисту Ваших інформаційних ресурсів.
Як настроїти антивірус після установки?
Якщо Ви бажаєте змінити параметри установки, то необхідно відкрити антивірус і натиснути "F5". Для отримання розширеної інформації натисніть клавішу F1 (довідка).
При установці продукту видається повідомлення «цей інсталяційний пакет не підтримується цим типом процесора. Зверніться за допомогою до постачальника продукту »
Дана проблема з'являється при спробі встановити пакет призначений для 64-бітної системи на 32-бітну систему
Чи є поновлення безкоштовними?
З моменту придбання ліцензії Ви отримуєте можливість отримувати безкоштовні оновлення через Інтернет протягом року. Купуючи ліцензію, також, Ви отримуєте право на безкоштовну технічну підтримку протягом терміну дії ліцензії. Після закінчення терміну дії ліцензії для отримання оновлень і технічної підтримки необхідно зробити нове замовлення для продовження ліцензії.
Протягом якого терміну оновлення безкоштовні?
Якщо Ви використовуєте комерційну версію продукту, то оновлення баз вірусних сигнатур і програмних компонентів доступні Вам протягом заздалегідь обумовленого при покупці терміну ліцензії (за замовчуванням цей термін становить 1 рік). У разі якщо термін дії ліцензії закінчився, Ви так само можете продовжувати користуватися ESET NOD32, але при цьому не зможете отримувати оновлення, які є ключовим інструментом забезпечення захисту від шкідливого коду.
Якщо Ви використовуєте ESET NOD32 demo-версію, у Вас буде можливість отримувати оновлення тільки баз вірусних сигнатур протягом 30 днів з моменту установки. Єдине обмеження демо-версії полягає в тому, що не підтримує можливість отримання зростаючих оновлень програмних компонентів.
Оновлення відбувається автоматично?
Після установки параметри оновлень виставляються автоматично. Це необхідно, якщо доступ в Інтернет постійний, або оновлення відбувається з дзеркала через LAN / WAN. Якщо Ви використовуєте підключення до Інтернет за допомогою dial-up модему, то повинен бути виставлений параметр "Автоматичне оновлення при модемному з'єднанні".
Чи буде центр управління ESET NOD32 автоматично встановлювати модемне з'єднання (Dial up) з сервером оновлень?
Ні, коли на сайті буде доступно чергове оновлення, важливо мати активне з'єднання з Інтернет.
Який розмір файлів оновлень ESET NOD32?
Зазвичай оновлення не перевищує 25 Кб. Час від часу, виходять оновлення великого розміру, які включають в себе як оновлення вірусної бази, так і оновлення програмних компонентів. Оновлення програмних компонентів виходять один раз в декілька місяців, і зазвичай складають кілька мегабайт. Якщо Ви не бажаєте отримувати оновлення програмних компонентів, то можна встановити наступні настройки: "Оновлення - Налаштування - Тип поновлення - Оновлення компонентів програми - виконувати оновлення компонентів програми тільки в разі потреби для роботи вірусної бази даних".
При оновленні видається помилка «сталася помилка при завантаженні файлів оновлень»
Дана помилка проявляється якщо ви не використовуєте проксі-сервер, але у вас в розділі параметрів оновлення прописано підключення через проксі-сервер.
Для вирішення даної проблеми зайдіть в розширені налаштування (F5) виберіть «оновлення», «настройка ...» перейдіть на закладку «проксі" http "». поставте галочку «не використовувати проксі-сервер»
Після цього перейдіть в «різне», «проксі-сервер», приберіть галочку «використовувати проксі-сервер»
так само параметри проксі-сервера можна знайти в меню антивіруса:
настройка-настройка проксі-сервера.
Так само така ж помилка можливо при використанні проксі-сервера, в тих випадках, якщо:
1. на проксі-сервері не відбувається аунтефікаціі
2. включено кешування даних.
Так само дана проблема спостерігалася в версіях нижче 3.0669, таким чином в деяких випадках знадобиться установка свіжого билда.
Видається повідомлення «вірусна база даних застаріла», але при натисканні на кнопку «оновити базу даних сигнатур вірусів» видається повідомлення що є остання база
Для устаненія даної проблеми потрібно очистити наступні папки:
для програми ESET NOD32 Antivirus:
C: \ WINDOWS \ Temp
C: \ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ ESET \ ESET NOD32 Antivirus \ Updfiles
C: \ Documents and Settings \% userprofile% \ Local Settings \ Temp
Для програми ESET Smart Security
C: \ WINDOWS \ Temp
C: \ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ ESET \ ESET Smart Security \ Updfiles
C: \ Documents and Settings \% userprofile% \ Local Settings \ Temp
і перезавантажити систему.
При оновленні видається повідомлення про помилку створення тимчасового файлу / неможливо замінити поточний файл
Відкрийте "Пуск Панель управління - Система - Додатково - Змінні середовища" і перевірте наявність цих ключів:
TEMP% USERPROFILE% \ Local Settings \ Temp
TMP% USERPROFILE% \ Local Settings \ Temp
Якщо ці ключі відсутні, то їх необхідно додати за допомогою кнопки "Створити".
Якщо ці записи вже існують, то необхідно перевірити існування папок на які ці ключі посилаються:
C: \ Documents and Settings \% USERPROFILE% \ Local Settings \ Temp.
C: \ Windows \ Temp.
Якщо Ви не можете знайти папку Local Settings, то по всій видимості вона прихована і для її відображення необхідно поставити галочку "Показувати приховані файли і папки" в розділі "Сервіс - Властивості папки - Вид".
Видаліть вміст цієї папки - C: \ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ ESET \ updfiles.
Перезавантажте комп'ютер.
ESET NOD32 для Microsoft Exchange; для Kerio Winroute Firewall; Kerio Mail Server
Для даних продуктів ви можете використовувати версію 2.7, 3.0, 4.0
Як використовувати кілька файлів ліцензій в одному ERA-сервері?
Для можливості використання декількох файлів ліцензій на одному сервері ERA необхідно отримати спеціальні ключі ліцензій. для цього зробіть запит до служби технічної підтримки, вкажіть Ваші логіни, і те, що вам потрібно об'єднання через ERA.