Будь як Стів Джобс як правильно відповідати на образи
Як ре-а-ги-ро-вать, коли хтось вас образив-ля-ет?
Ос-но-ва-тель кон-сал-тин-го-во-го агент-ства Insight Джа-стин Ба-ри-со про те, як ре-а-ги-ро-вать, коли хтось вас образив ля-ет.
Ми живемо в світі, де образив-ле-ня стало глав-ним кричу-жи-му.
Трол-ли іс-поль-зу-ють образив-ле-ня, щоб ви-ве-сти нас з себе в ін-тер-ні-ті. Кон-ку-рен-ти під-на-чи-ва-ють, щоб ми по-сту-пі-ли необ-ду-ман-но. Іно-гда навіть поблизу-кі люди можуть пи-тать-ся Оскор-бити нас, якщо не чув-ству-ють нашої за-бо-ти і сім-па-ні.
Ко-неп-но, не вся-кая кри-ти-ка біс-по-лез-на, але образити-ле-ня пред-на-зна-че-ни для того, щоб зро-лать біль-но, а НЕ щоб по-могти. Як же ре-а-ги-ро-вать, коли хтось вас образив-ля-ет?
Є за-ме-ча-тель-ний при-мер того, як пра-віль-но ре-а-ги-ро-вать на образили-ле-ня. і цим при-ме-ром ми обя-за-ни дуже неожі-дан-ної пер-соні: зна-ме-ні-то-му со-засно-ді-ті-лю Apple (NASDAQ: AAPL) Стіву Дж- об-су.
«Мі-стер Джобс, ви яскравий і впли-я-тель-ний че-ло-вік», - про-з-ніс він. «Ну на-чи-на-ет-ся», - посміхаючись-нул-ся Джобс до удо-воль-ствию ауді-то-рії. Але за веж-ли-ви-ми сло-ва-ми по-сле-до-ва-ло зна-ме-ні-те образив-ле-ня:
«Це дуже пе-чат ко-но, але спів-вер-шен-но ясно, що в неко-то-яких по-про-сах, про ко-то-яких ви тут го-во-ри-ті, ви ні чорта не смислі-ли-ті. Я хотів би, щоб ви в ясних ви-ра-же-ні-ях об'єк-яс-ні-ли, як, ска-жем, Java і будь-які її форми свя-за-ни з іде-я-ми, по- пло-щен-ни-ми в OpenDoc. А коли ви за-кон-чи-ті з цим, воз-мож-но, ви за-хо-ті-ті по-ве-дати нам, ніж по-про-ще ви за-ні-ма-лись по- след-ня сім років ».
Біль-шин-ство з нас пуб-лич-ве образив-ле-ня та-ко-го роду як мі-ні-мум за-ста-ви-ло б по-нерв-ні-чати. Але відповідь Дж-про-са може слу-жити иде-аль-ним при-ме-ром того, як вести себе в по-доб-си-ту-а-ції.
Ось неяк-до мо-мен-тів, ко-то-які важливо від-ме-тить.
Пер-ше, що зро-лал Джобс, було, на-вер-ве, і самим складність ним. Він зро-лал паузу, сіл і за-ду-малий-ся.
Ця пауза по-ка-за-лась зри-ті-лям веч-но-стю (хоча в дей-стві-тель але сті дли-лась близько де-ся-ти се-кунд). Джобс випив води і ре-тель-но об-ду-малий як суть, так і форму за-ме-ча-ня. Потім він почав свою відповідь:
«Зна-е-ті. Можна де-лать речі, ко-то-які іно-гда при-дуть-ся ко-му-то до вподоби, але. »
Ще одна пауза, на цей раз близько вось-ми се-кунд.
Пауза цінна тим, що поз-по-ля-ет вам кон-тро-ли-ро-вать свої емо-ції і з-бе-гать слів або по-ступ-ков, про ко-то-яких потім при-дет -ся жа-леть.
Пауза дала Дж-про-су час, щоб УЗПО-ко-ить-ся і вер-нуть-ся з про-ду-ман-ним і точ-ним від-ве-те.
Він погодився з обвинувачем
«Але коли ви пи-та-е-тесь до-бити-ся пе-ре-мен, одна з найбільш слож-них речей за-клю-ча ет ся в тому, що такі люди, як цей Джентли-мен , мають рацію! У неко-то-ром смислі-ле », - про-дол-жив Джобс.
Уже багато років пси-хо-ло-гі і дру-Гії вчених-ні твер-дять, що промінь-ший спо-соб через ме-нить мені-ня че-ло-ве-ка - НЕ ата-ко-вать його по-зи-цію, а знайти те, в чому ви со-глас-ни.
Джобс від-лич-но спра-вил-ся з за-да-чий, при-знав, що його про-тив-ник прав. Ко-неп-но, у OpenDoc є мно-же-ство функ-цій, з ко-то-ри-ми він не зна-ком.
Але пра-цю-ту ге-ні-раль-но-го ді-рек-то-ра, як об'єк-яс-Ніл Джобс далі, за-клю-ча ет ся не в тому, щоб знати каж-дую функ-цію каж-до-го при-ло-же-ня.
Він допоміг всім побачити загальну картину
Джобс опи-сал свою роль в Apple: він не дол-дружин знати все про каж-будинок про-дук-ті. Його за-да-ча - ві-діти речі в пер-спек-ти-ве. ста-вить стра-ті-гі чого ські цілі і сле-дить, щоб ніхто не збив-ся з курсу:
«Саме складність ве - це по-нять, як те, що ви де-ла-е-ті, ВПІ-си-ва-ет-ся в загальну кар-ти-ну, як це поз-по-літ вам до -біть-ся про-даж на по-сім, де-сять мил-ли-ар-дів дол-ла-рів на рік? І один з спо-со-бов, ко-то-рий як мені ка-жет-ся, все-гда сра-ба-ти-ва-ет, за-клю-ча ет ся в сле-ду-ю -щем: сну-ча-ла потрібно по-нять, який про-дукт потрібен клі-ен-ту, і потім про-сле-дить в про-рат-ном на-прав-ле-ванні, які тех-но ло-гии можуть ле-жати в ос-но-ве цього про-дук-ту. Нель-зя на-чати з тих-но-ло-гии і лише потім ви-яс-нить, кому ви со-бі-ра-ті-тесь її про-дати ».
У той час таке пред-став-ле-ня ка-за-лось ре-во-лю-ци-он-ним, але ис-то-рія до-ка-за-ла, що Джобс був правий.
Він використовував свою вразливість в своїх інтересах
«Думаю, я до-пус-кал цю ошиб-ку частіше, ніж хто-ли-бо дру-гой в цій ауді-то-рії, і у мене є шрами, ко-то-які на-по-ми-на -ють мені про це. Так що ті-перь я знаю, як про-сто-ят справи ».
Джобс не тіль-ко об'єк-яс-Ніл свою точку зо-ня, а й ис-поль-зо-вал лич-ний досвід, щоб обос-но-вать соб-ного-ний ав-то-ри-тет. По суті, він пред-ло-жив за-ін-те-ре-со-ван-ним сто-ро-нам (і ак-ци-о-ні-рам) вчити-ся на його ошиб-ках.
Він не забув похвалити свою команду
«Прямо сей-годину в Apple багато людей, ко-то-які дуже, дуже Усерд-но пра-цю-та-ють», - Джобс на-кликав неяк-до кон-крет-них при-ме-рів, після чого про-ра-тил-ся до за-слу-гам ко-ман-ди в цілому. - «Вони де-ла-ють всі мож-ли-ве».
Джобс під-черк-нул, що він на одній сто-Рона зі своєю ко-ман-дою. Він при-зна-ет їх. Він цінує їх. Він дає їм по-нять, що все-гда при-кро-ет їх спини. І це вдих-нів-ля-ет ко-ман-ду сплоіт-тить-ся по-коло нього.
Він закінчив рішуче
Як і слід-ня слова Дж-про-са мо-ті-ві-ру-ють на дві-же-ня до мети:
«Ко-неп-но, впе-ре-ді будуть і дру-Гії ошиб-ки. І це добре. Як і те-му що неко-то-які ре-ше-ня при-хо-дить-ся при-ні-мати по ходу справи. І ми обя-за-тель-но най-дем всі ці ошиб-ки - і ис-пра-вим їх ».
Потім він вер-нул-ся до ис-хід-но-му по-про-су:
Підготувала: Тая Аря-но-ва