Блог, точки контакту
На своїх виступах Ларс Валлентін (він придумав величезну кількість упаковок для Nestle і тепер консультує з цього питання найбільші FMCG-компанії світу) проводить міні-експертизу упаковки, яку учасники приносять із собою.
У Москві здивувати Ларса не вдалося нікому. Лише одиниці отримали від нього позитивну оцінку.
Коли ж я вчора отримав сім-карту від Yota, першої мислю було «Ларс б це оцінив». Безперечно, вау-крапка!
Я з ходу нарахував три фішки - три елементи, які мене приємно здивували:
Вердикт: Yota молодці. У них можна і потрібно вчитися точкам контакту!
29 травня (п'ятниця) в Харкові за підтримки Школи бізнесу «Синергія» пройде тренінг «Точки контакту».
Якщо перед вами стоїть завдання швидко покращити свій бізнес, це тренінг для вас.
Ви підете натхненними і зарядженими на поліпшення. Гарантую.
Якщо вас «зачепила» тема точок контакту, то перше питання, яке у вас з'явиться, це «як з ними працювати?»
Є три підходи - від дуже простого до максимально комплексному - як підійти до поліпшення точок контакту своєї компанії. Всі три підходи пов'язані з картуванням (Mind-mapping) - якщо ви не знаєте, що таке ментальні карти, погуглити mind maps і освойте цей метод.
Коли учасники тренінгу «Точки Контакту» показують мені свої візитки, я майже завжди можу придумати мінімум два-три способи їх поліпшити. І справа зовсім не в креативності, копірайтингу або «фішки» - просто в при створенні 95% візиток відбувається ряд помилок.
П'ять з них зустрічаються найбільш часто. Перевірте на їх наявність свою візитку - найімовірніше, ви вже сьогодні зможете її поліпшити.
Зразок непоганого копірайтингу при спірному підході до Клієнта. Мабуть, дуже дістали менеджера!
Чесно кажучи, навіть не знаю, яка це точка контакту. Кого-то може і відлякати, образити, але мене така пам'ятка змусила посміхнутися. У черзі було стояти не нудно. Правда, жартувати при менеджері не став. На всякий випадок
P.S. Цікаво, в інших відділеннях мережі схожі таблички?
З чим у першу чергу зазвичай стикається і Клієнт, і співробітники компанії, коли приходять в офіс? Правильно, зі стійкою ресепшн, секретарем і (будемо сподіватися) бадьорим привітанням!
А в офісі PR Partner варто вот такой вот екран з привітанням і корисною інформацією!
Беріть на озброєння!
Як вважаєте, як ще можна поліпшити цей екран? А стійку респешн?
У ярославської компанії «Дерев'яний будинок». що займається будівництвом дерев'яних будинків і бань, точки контакти офісу повністю відповідають їх діяльності!
А по вашому офісу можна відразу сказати, чим ви займаєтеся?
