Без нього ніяк яким повинен бути сайт салону краси
Що ви робите, якщо знайшли потрібний сайт? Складаєте перше враження про салон по дизайну сайту, його концепції та подачі, шукаєте інформацію про цікаві вас послуги, ціни, майстрів і т.п. Потім, можливо, ви захочете почитати відгуки на сайті або на інших майданчиках в інтернеті про даний салоні. Це дозволяє вам прийняти рішення, чи варто записуватися в салон.
Це лише одна з безлічі ситуацій, коли сайт стає першим «зіткненням» клієнта і салону краси. Сьогодні шлях від зацікавленості послугою або конкретним салоном краси, СПА або косметологічної клінікою до дзвінка клієнта лежить через веб-сайт компанії. І саме від нього дуже часто залежить, чи стане відвідувач сайту реальним відвідувачем салону краси.
Чи не потрібен сайт тільки в дуже обмеженій кількості ситуацій. для невеликого салону краси економ-класу з набором базових послуг, розрахованого на жителів найближчих будинків. В інших випадках створення сайту є доцільним і виправданим, адже сайт - це спосіб залучення клієнтів і збільшення прибутку, а такі результати цікаві будь-якому бізнесу.
Важливо тільки знати, якими характеристиками повинен володіти сайт, щоб мати можливість залучати цільову аудиторію і перетворювати відвідувачів і в реальних клієнтів салону краси. Про це і поговоримо нижче.
З чого варто починати роботу над сайтом?
З визначення вашої цільової аудиторії і розробки детального портрета вашого клієнта. Як і в будь-якому управлінському рішенні в салонному бізнесі відштовхуватися потрібно саме від потреб, інтересів, бажань ваших клієнтів. Саме вони стануть відповіддю на питання, яким повинен бути сайт. Отже, основне питання, для кого він створюється. І відповідь на це питання повинні надати саме ви. Жоден самий професійний інтернет маркетолог не з'ясує ідею або концепцію вашого салону краси і вашу цільову аудиторію за вас. Чим детальніше ви складете портрети типових ваших клієнтів, тим ефективніші рішення зможуть знайти маркетологи і розробники сайтів. Так, що поставтеся з увагою і відповідальністю до цього завдання.
Пам'ятайте, створення сайту - це лише початок шляху по залученню клієнтів з інтернету. Щоб інтернет-користувачі потрапляли саме на ваш сайт, щоб вони залишалися на ньому і здійснювали цільове дію (дзвінок, онлайн-запис), з сайтом потрібно постійно працювати. І в цьому питанні вам також потрібна допомога фахівців. Тому буде зручно, якщо ви знайдете компанію, яка не тільки створить ваш сайт, але і буде надавати послуги з його подальшого обслуговування та просуванню.
Одна дуже груба помилка, яка відбувається керівниками / власниками підприємств сфери краси при створенні сайту - це орієнтація на власні смаки. Ви не повинні думати, що те, що подобається вам, сподобається вашим потенційним клієнтам. Ви створюєте сайт для своєї цільової аудиторії, і саме їй повинен подобається дизайн, її повинні чіпляти тексти, їй повинно бути зручно здійснювати різні дії і т.п. Не вам!
Чим наповнюється сайт салону краси?
На вашому сайті відвідувач повинен знайти відповіді на питання
- які послуги надаються в салоні краси
- скільки вони коштують
- які майстри будуть з ним працювати, як і їх кваліфікація
- як записатися на процедуру
- як дістатися до салону краси
Тут розглянемо кілька основних моментів:
Не робіть з ваших цін таємницю. Пам'ятайте основне правило продажу в інтернеті - максимально спростите шлях вашому клієнтові до скоєння цільового дії. Приховуючи ціну, ви ставите між інтересом клієнта і його дзвінком в салон додаткову перешкоду - він не знає, чи підходить йому рівень цін.
В результаті багато клієнтів просто йдуть з сайту, так і не з'ясувавши це питання. Тому як це вимагає зайвих зусиль з їхнього боку. Тому на сайті обов'язково повинні бути вказані ціни або окремим прайсом (не забудьте подбати від зручної навігації по прайсу - швидкому пошуку потрібної послуги), або внизу опису конкретної послуги на її окремій сторінці.
У текстах «розмовляйте» на мові ваших клієнтів. Для різних цільових аудиторій може вимагатися різний стиль спілкування, подачі інформації. Так, наприклад, якщо просунутої в питаннях б'юті-послуг молодіжної аудиторії запропонувати на сайті вибір дизайну своїх нігтів під час запису або можливість створення образу за допомогою комбінування різних запропонованих варіантів укладок і макіяжу, їй це сподобається. Більш дорослі жінки від 35 і старше орієнтовані більше на класичну подачу інформації, докладний опис послуг, фотографії «до» і «після» і т.п.
Точно також може бути доречною або недоречною певна лексика. Щоб дізнатися, які слова використовує ваша цільова аудиторія, проведіть буквально 5-7 інтерв'ю зі своїми типовими клієнтами, які запишіть на диктофон. Потім визначте ті фрази і слова, якими вони оперують у своїй промові. Не забувайте, один і той же текст може притягувати одну аудиторію, і бути абсолютно чужим для іншої.
Давайте відвідувачам інформацію про ваші послуги, про переваги, які вони отримають, звернувшись саме до вас, про те, який результат їх чекає і т.п. Текст не повинен бути хвалебною одою салону, він повинен демонструвати можливості і вигоди клієнта, коли він скористається конкретної послугою в вашому салоні краси.
Не обманюйте клієнта, даючи неправдиві обіцянки - довіру буде безповоротно підірвана. Нехай вас сприймають як салон, який надає точну і правдиву інформацію про свої послуги.
Не потрібно копіювати тексти у інших салонів, навіть якщо ваші послуги нічим не відрізняються.
По-перше, це дуже негативно позначається на просуванні вашого сайту, а по-друге, не в ваших інтересах поставати в образі плагіатора і нічим не відрізнятися від ваших конкурентів. Знайдіть свій стиль спілкування з клієнтами і дотримуйтесь його.
Фотографії майстрів і опис їх кваліфікації. Ці дані також важливі для клієнтів. Усміхнені обличчя майстрів і дані про їхній професіоналізм допоможуть усунути сумніви і розташувати потенційного клієнта до салону краси. Брехати не потрібно, якщо особливих видатних досягнень у майстрів немає, можна, наприклад, акцентувати увагу на рисах, за які їх найбільше люблять клієнти, подати інформацію у вигляді цитати клієнта про майстра і т.п.
Відгуки - ще один дієвий метод, що дозволяє усунути заперечення і наблизити відвідувача до запису на процедуру. Не потрібно самостійно наповнювати позитивними відгуками цей розділ, це в більшості випадків дуже відчувається при читанні і псує вашу репутацію. Заохочуйте клієнтів залишати відгуки на сайті, наприклад, якщо у вас є імейл клієнта, можете після процедури направити йому листа в якому подякуйте за користування послугами вашого салону і попросіть залишити відгук з посиланням на відповідний розділ сайту. Обов'язково звертайте увагу на негативні відгуки, і нехай ваші клієнти бачать, що ви дійсно працюєте над поліпшенням свого сервісу і готові вдосконалюватися, а не ігнорувати або грубіянити у відповідь на критику.
Онлайн-консультації, завдяки яким ви позбавляєте відвідувача від необхідності телефонувати в салон, щоб отримати відповідь на питання. Така форма сприймається в сучасному світі як норма, і її відсутність може негативно вплинути на враження потенційних клієнтів від відвідування сайту. Присутність начальника в кімнаті або сплячу дитину робить дзвінок дуже незручним дією, а ось листування з адміністратором буде оптимальним варіантом.
Також обов'язково має бути присутня можливість швидкого і зручного здійснення онлайн-запису на процедуру.
Створюйте сайт, який буде максимально зручним, корисним і цікавим для вашої цільової аудиторії, і тоді відвідувачі будуть конвертуватися в реальних клієнтів, а сайт стане дійсно ефективним інструментом продажів послуг вашого салону.
Приєднуйся до нас!