Базові категорії маркетингу потреба, потреба, попит
Вихідним поняттям маркетингу є "потреба", яка не повинна асоціюватися з поняттям "злидні" або "недос-таток засобів до існування".
Нужда - це внутрішній стан психологічного чи функціонального відчуття необхідності в чому-небудь, що вимагає удов-летворенія.
Нужда є первинним мотивом діяльності людини. Теорія ієрархії потреб (а точніше - потреб), сформульована А. Маслоу в роботі "Мо-тівація і особистість" (1954), в даний час являє-ся однією з провідних концепцій мотивації поведінки особисто-сті. А. Маслоу умовно представив свою теорію у вигляді бенкету-МЗС, перші три рівні якої відображають базові потреби (фізіологічні, безпеки, приналежності), на більш високих рівнях знаходяться потреби поваги (самоува-вання) і самоактуалізації (творчості). Чим вище рівень, тим менше число людей відчувають потреби даного виду (рис. 2).
Мал. 2. Піраміда А. Маслоу.
У зв'язку цим легко зрозуміти затребуваність фармацевти-чеський допомоги. Фармацевтичні товари дозволяють удовле-творити ряд фізіологічних потреб (наприклад, потреба ор-ганизма у вітамінах, окремих гормонах і ферментах, Вира-бативает в організмі в недостатній або надлишковій кількості і ін.), Убезпечити людину від хвороби, яка найчастіше асоціюється з головною загрозою життю. У послід-ня роки в фармацевтичних організаціях розширюється ас-сортимент товарів, потребле-ня яких викликано потреба-ми поваги (самоповаги). Це і та ле-чебная косметика, і засоби для схуднення і т.д. при цьому цілком очевидно, що покупців, які вирішують про-блеми задоволення потреб більш високого рівня, набагато менше, ніж нижчих пози-цій піраміди.
Знання потреб покупців дозволяє не тільки передбачити напрямки розширення різних товарних груп асорті-мента фармацевтичної організації, а й здійснювати егомаркетінг щодо власного розвитку.
Якщо згадати історію розвитку медицини і фармації, то можна відзначити, що потреба бути здоровим у людини була завжди, а ось потреби в способах і методах підтрим-жания здоров'я відрізнялися на різних етапах розвитку загально-ства. Більш того, якщо порівняти засоби і методи лікування в різних країнах, то побачимо, що поняття "потреба" імеетіндівідуальний від-тенок. Багато з нас часто відчувають необхідність зняти головний біль. Але чи всі ми використовуємо для цього однаковий-ші прийоми? Хтось віддає перевагу лікарським препаратам, а хтось використовує для цього і немедікамен-тозние прийоми. Таким чином, однакова потреба задовольнив ряется відповідно до переваг кожного індивіда. Це пояснює необхідність наявності у фармацевтичній організації широкого асортименту товарів і послуг, так як однакова потреба задовольняється по-різному.
Потреба - нестаток, що прийняв конкретні форми в залежності від індивідуальних особливостей споживча п-ля і / або рівня розвитку суспільства.
Платоспроможна потреба називається попитом.
Попит - це бажання купити товар, підкріплене фінан-совимі можливостями споживача (вимога на това-ри з боку покупця).
Процес задоволення платоспроможної потреби (попиту) може мати два результати: позитивний - товар або послуга отримані споживачем і має місце процес їх споживання, і негативний. якщо цього не відбулося через відсутність товару (або послуги).
Споживання - процес використання матеріальних або духовних благ, послуг для задоволення потреб.
На споживання товарів аптечного асортименту впливає цілий ряд факторів, які можна класифікуються-вать за різними ознаками. Деякі з можливих класси-фікації представлені в табл. 3.
Табл. 3. Класифікація факторів, що впливають на споживання товарів аптечного асортименту.
Всебічне вивчення факторів, що впливають на процес споживання товарів аптечного асортименту, необхідно проводити для прийняття ефективних управлінських рі-ний, в тому числі при виборі оптимального способу прогнив-зирования потреби в лікарських препаратах і інших групах фармацевтичних товарів.