Багатофункціональні центри (МФЦ)
З цієї статті ви дізнаєтеся, з якою метою створювалися багатофункціональні центри, на яких принципах заснована їхня робота, і які послуги вони пропонують. У статті детально висвітлюється процедура звернення громадян в МФЦ, а також розповідається, як центри взаємодіють з іншими держорганами.
Принцип роботи
По суті, МФЦ є посередником між громадянами та вищевказаними органами. МФЦ укладає з останніми договору на надання послуг, в зв'язку з чим набір послуг, що надаються тим чи іншим центром, може істотно варіюватися. Практика показує, що в великих містах вже сьогодні існує безліч МФЦ, які обслуговують більшість районів населеного пункту і надають громадянам дійсно широкий спектр послуг в одному місці.
Саме принцип «єдиного вікна» є основоположним в роботі будь-якого МФЦ. Це означає, що особа, яка звернулася в такий центр, надає первинний набір документів для отримання того чи іншого відповіді з державної або муніципальної інстанції, після чого формування повного пакету документів з розсилкою відповідних запитів лягає на плечі співробітників МФЦ. Сформувавши пакет, МФЦ передає його в той орган, який відповідає за виконання держпослуги. Виконавець здійснює необхідні дії і передає відповідь (відмова в наданні послуги або виконану послугу) в МФЦ. Центр запрошує заявника і видає відповідь, завдяки чому процес отримання потрібної послуги для заявника фактично скорочується до двох візитів в МФЦ.
Таким чином, в функції центру входить взаємодія з усіма державними і муніципальними органами, які беруть участь в процесі надання послуги, замість особи, яка звернулася в МФЦ.
Які послуги можна отримати в МФЦ
Як уже згадувалося вище, спектр послуг, що надаються кожним конкретним МФЦ, залежить від договорів, укладених даним центром з безпосередніми виконавцями послуг. Зараз практично через будь-який багатофункціональний центр можна оформити паспорт (внутрішній або закордонний), отримати тимчасову або постійну реєстрацію, зареєструвати народження або смерть, оформити материнський капітал або субсидії, отримати мисливський квиток і документи з БТІ, подати документи на приватизацію і встати на облік щодо поліпшення житлових умов.
Це далеко неповний список послуг, адже багато МФЦ сьогодні надають більше сотні послуг, пов'язаних з видачею всіляких офіційних документів: довідок, ліцензій, виписок, свідоцтв, сертифікатів і т.д. До 80% існуючих держпослуг можна отримувати через багатофункціональні центри.
Важливим позитивним моментом в організації роботи МФЦ є наявність додаткових послуг, які також істотно допомагають економити сили і час. Всі центри оснащені банкоматами, що дозволяють оплачувати держмита та здійснювати інші необхідні платежі на місці. Крім того, в МФЦ можна зробити ксерокопії документів і навіть сфотографуватися.
Як працює МФЦ
Однак попередній запис не є обов'язковою. Громадянин, який прийшов в МФЦ і оформив заяву на надання послуги, отримує талон в спеціальному терміналі ( «Електронна черга»). У талоні вказуються прізвище відвідувача, його номер в черзі і номер вікна, в якому він зможе отримати послугу. Для всіх МФЦ обов'язковою вимогою є наявність комфортабельній зони очікування для відвідувачів. Дочекавшись виклику, відвідувач отримує можливість подати документи або отримати відповідь за своєю заявою в одному вікні, де працює універсальний фахівець або фахівець в конкретній галузі. Такий принцип роботи значно спрощує отримання держпослуг, причому без додаткових витрат, так як послуги МФЦ безкоштовні.