Адміністратор дитячого центру - обов'язки адміністратора дитячого центру
З усіх моїх колись пристойних знань в німецькій мові в голові міцно залишилася приказка "Selbs tstaendig arbeiten - selbst arbeiten und staendig arbeiten". У перекладі втрачається гра слів і залишається зовсім грайливий сенс. Він такий: «Працювати самостійно (на себе, вести свій бізнес) - означає працювати самому і працювати постійно».
Цю приказку я згадую, коли думаю про те, який спосіб життя я вести НЕ хочу.
Я не хочу по 12 годин на день перебувати в дитячому клубі, щоб самій спілкуватися з клієнтами, побоюючись, що мої співробітники скажуть щось не те батькам, які привели дитину на пробне заняття, неправильно розрахують вартість абонемента, забудуть викласти бахіли, сушки або замовити воду.
Я не хочу відміняти тренування в фітнес-клубі і мчати на роботу через те, що в клубі «раптово» закінчився туалетний папір, папір для принтера або зламався принтер, і ніхто не знає, що робити.
Я не хочу постійно працювати сама. як німецькі трудоголіки, які придумали цю приказку.
Я хочу займатися розвитком бізнесу, а не затикати дірки.
А коли в дитячому клубі немає хороших адміністраторів, варіантів розвитку подій всього два. Варіант 1. Господиня клубу в дусі цієї приказки носиться як електровіник сама без вихідних і перерв на обід, розриваючись між клієнтами, дзвінками і «Ашан», раз у п'ятирічку заглядаючи в спортзал і тільки зрідка проводячи вихідні з родиною. Варіант 2. Клуб стає нерентабельним і закривається.
Дуже часто події розвиваються так ...
Коли клуб відкривається, господиня весь час знаходиться в ньому і разруливает всі організаційні питання. Можливо, вона з самого початку взяла собі в помічниці адміністратора, але та, звичайно, робить все не так добре, як керівниця, і «косячіт» - по-дрібному, але постійно.
Захворіла викладачка, а попередили про скасування занять не всіх - батьки з дітьми витратили час, прийшли, а перед ними навіть не вибачилися. Педагогу проводити заняття - немає пластиліну. А на малюванні вже півгрупи другий тиждень ходить без абонемента - ніхто не нагадав про оплату, а батьки самі або не пам'ятають, або мовчать. Так що зарплату педагогу господиня буде платити зі своєї кишені.
Часто буває так, що керівник просто недооцінює роль адміністратора і бере апріорі невідповідного людини. Здається, ну що там адміністратор? Сиди собі на стільчику, відповідай на дзвінки, став плюсики в журналі. І на посаду призначається дівчинка мало не зі шкільної лави, або чия-небудь тітка, або сусідка.
Насправді функцій у адміністратора багато, і вони дуже важливі.
функції адміністратора
Менеджер з продажу
Треба відповісти на запитання потенційних клієнтів так, щоб їм захотілося прийти на пробне заняття. А після пробного заняття, якщо батьки сумніваються, знайти потрібні слова, щоб вони зупинилися все-таки на вашому клубі. У його завдання входить дзвінки пасивних клієнтів - які колись приходили на пробне або регулярні заняття, але зараз з якихось причин не ходять.
Менеджер по роботі з постійними клієнтами
Він повинен встановити з батьками довірчі відносини і ненав'язливо дізнаватися, що подобається, що не подобається, що ще хотілося б бачити клієнтам в дитячому клубі, і доносити цю інформацію до керівника.
Касир, діловод
Адміністратор є і касиром. Він відповідає за всю готівку в клубі - теж, безумовно, дуже відповідальна функція. На додаток до цього в його компетенції - укладання договорів, ведення документації про оплати і відвідини.
господарська
Адміністратор повинен стежити за порядком в клубі, за наявністю достатньої кількості витратних матеріалів, навчальних (найчастіше треба докуповувати акварельний і кольоровий папір, картон, пальчикові і акварельні фарби, гуаш, пластилін), побутових (бахіли, одноразові стаканчики, чашки і ложки, чай , сушки, мило, туалетний папір, паперові рушники, миючі засоби), канцелярських (папір і картриджі для принтера, ручки, олівці, скоби для степлера).
емоційна
Адміністратори - сполучна ланка в клубі. Вони дуже сильно впливають на те, яка атмосфера в клубі. Можуть здружити колектив або, навпаки, посварити.
Якщо в ролі адміністратора виявився більш-менш адекватна людина, з часом він вживається в свою роль і починає багато з чим справлятися. Великих ляпів стає менше, все один до одного звикають, як-то спрацьовуються. Ось варіанти розвитку подій в залежності від типу адміністратора, якого ви взяли.
Сім найпоширеніших типів адміністраторів
Тип 1. Дівчинка-студентка. Вона виконавча і рухлива, подобається діткам, і у неї помірні запити по зарплаті. Може бути не дуже відповідальною і акуратною, втрачається в конфліктних ситуаціях, може бути неініціативною або, навпаки, занадто ініціативної не по справі. Доводиться контролювати кожен крок і щодня перевіряти роботу.
Тип 2. Керуюча добре продає, націлена на результат, контролює дисципліну в колективі і в клубі, ідеально веде звітність, власниця звільнена від щоденного занурення в дрібні проблеми клубу. Однак у такого фахівця високі вимоги по зарплаті, вона не хоче займатися рутиною, знадобляться додаткові співробітники. У неї хороші стосунки з працівниками та клієнтами, і при догляді в сусідній клуб вона може повести за собою і співробітників, і дітей.
Тип 3. Господарочка створює доброзичливу атмосферу, щиро любить дітей і піклується про відвідувачів. Клієнтам буде шкода міняти клуб, тому що багато хто буде приходити не тільки заради розвитку дітей, а й заради спілкування. У господарських справах і в самому клубі порядок. Власниця клубу звільнена від щоденного занурення в дрібні проблеми клубу, а запити по зарплаті у такого адміністратора адекватні. Не виключено, що вона буде прикривати недоліки в роботі педагогів (вона їх теж любить, як своїх дітей), погано веде звітність (у неї дуже багато в голові, а не в таблицях), середні продажу (техніки продажів йдуть врозріз з її душевним пристроєм ). При штатному розвитку подій все непогано, однак якщо доводиться розлучатися (хвороба, переїзд, конфлікт) клуб ризикує втратити частину клієнтів і педагогів.
Тип 4. Директор школи всіх «побудує»: і батьків і педагогів. При ній буде чітке дотримання платіжної дисципліни і всіх форм звітностей, які сама і придумає. З «директором школи» (як і з «керуючої», і з «господинею») дуже приємно починати працювати - вони самі беруть ініціативу в свої руки. Треба - запитає, вважає за необхідне - введе новий процес.
Може бути не дуже привітна з відвідувачами, не стане «голубитися» з годовасік. Вона поганий менеджер з продажу, може не прислухатися до думки керівника, тому що у неї «досвід». І господині важкувато контролювати те, що відбувається в клубі.
Тип 6. Бабуся з сусіднього під'їзду привітна, готова працювати за невисоку плату і призведе знайомих по під'їзду. Поганий менеджер з продажу, некомпетентно консультує батьків по послугах клубу. Доведеться контролювати кожен крок і щодня перевіряти роботу. Якщо піде «з конфліктом», то про це дізнається кожен другий відвідувач найближчої дитячого майданчика.
На жаль, у кожного з цих типів є дуже і дуже істотні недоліки
Питання правильної організації роботи в дитячому клубі - дуже важливий. Якщо не налагодити механізми роботи адміністраторів, подальший розвиток клубу просто неможливо.
Відчувши на своєму досвіді величезну важливість правильної організації роботи адміністраторів, ми з Юлією Білоцерківської створили цей курс.
Навчальний курс
ВСЕ про адміністратора ДИТЯЧОГО КЛУБУ
Як знайти і навчити адміністраторів,
які будуть добре залучати клієнтів в клуб,
Виберіть підходящий вам варіант і натисніть на лінк «КУПИТИ» у відповідному стовпці в таблиці вище.
Купуючи цей курс, ви нічим не ризикуєте:
Я, Заріна Ивантер, даю 100-відсоткову гарантію на навчальний курс «Все про адміністраторів дитячого клубу». Що це означає? Якщо протягом тижня після отримання доступу до матеріалів курсу ви вирішите, що надана інформація вам з яких-небудь причин не підходить, я вам поверну повну вартість, яку ви заплатили. На першу вимогу. При цьому від вас не буде потрібно ніяких пояснень. Просто напишіть мені лист на [email protected].
Я не боюся давати такі гарантії, тому що повністю впевнена в якості курсу і цінності наданої в ньому інформації.
Кому з ваших друзів це може бути цікаво?
Ще можна подивитися
Ведемо «недитячий бізнес» правильно!
Курс про те, як зробити дитячий центр або сад прибутковим і безпечним за 80 днів. Як для початківців керівників, так і для досвідчених. Як правильно провести економічні розрахунки, налагодити бізнес-процеси, залучити клієнтів, привести в порядок документацію, використовувати підтримку держави, відповідати всім нормам і не боятися перевірок.
Детальніше →
Навчальний курс «Як провести співбесіду при пошуку співробітників в дитячий центр»
Як розпізнати хороших викладачів, вихователів і адміністраторів і відсікти тих, хто вас підведе. Визнаний HR-експерт Світлана Іванова спеціально для дитячих центрів.